Bonjour,
Si j'en viens à écrire sur ce forum, c'est parce que je suis confronté à un problème, qui dure depuis un mois et demie maintenant.
En effet, en rentrant de vacances le 8 Novembre dernier, je me rends compte que la connexion internet est interrompue.
Je coupe la LiveBox, la redémarre, rien. Je décide de débrancher la box et me rends au boitier de connexion installé : rien ! J'en déduis que la panne ne vient pas de chez moi, puisque le technicien qui était venu l'installer, m'avait dit que si la connexion ne s'effectue pas au boitier, la panne ne vient pas de votre maison mais de la route.
De là, s'engage une lutte acharner pour retrouver internet.
Ma fille qui a internet à tester ma ligne qui présente un défaut, dépose un dossier, chose faite également avec le service technique d'orange contacté dans l'après-midi.
En principe orange doit rétablir la ligne en 48h00. Sauf que cela, c'est de la pure foutaise. Tout comme leur slogan publicitaire à je ne sais combien d'euro.
Bref, la semaine suivante donc du 10 au 16 Novembre, des tests à distance ont été fait, mais pas jusqu'au bout. Pourquoi ? Personne ne sait.
En tout état de cause, nous sommes toujours sans internet, depuis une semaine. Je rappelle 3900 explique mon problème, on me transfert en me promettant que d'autres test sont à venir, et que la ligne devrait être rétablie le 20 Novembre. Je leur explique également, que mon fils est autiste et n'a que ce moyen de communication, pour parler à ses copains. Apparemment Orange, s'en fiche complétement de laisser un enfant handicaper priver d'internet.
Le 20 Novembre arrive encore une fois toujours rien !!! Les nerfs commencent à monter, un conseiller me rappel en me demandant si internet est revenu. bien évidemment, je réponds négativement à la question. J'explique que nous avons eu une tempête début Novembre et de nombreux câbles téléphoniques pendent et personne n'intervient. J'exige qu'un technicien vienne sur place et me répare mon câble.
Cette fois ma demande est prise en compte, m’amenant à début décembre avec des excuses, et en m'informant que ma panne doit être résolue, c'est dans la charte qualité orange. Maintenant, nous somme à un mois de litige, avec harcèlement au 3900, des promesses non tenues. Mon fils n'en peut plus de cette situation et je me retrouve impuissant. J'attends début décembre pour prendre une décision, et voir quel recours ais-je pour avoir de nouveau internet. Bien entendu, mes factures sont prélevées alors que je n'ai utilisé aucun service durant le mois de Novembre.
Début décembre est là, le technicien vient chez moi et constate que la panne ne vient pas de chez moi, ni de ma servitude mais de la route. Malheureusement, il n'est pas habilité à changer le câble sur la voirie. Il m'informe que mon dossier est entre leur main et plus Orange. En principe, je devrais être dépanner en 48h00, nous sommes le 2 donc le 5 au plus tard quelqu'un doit venir réparer. Je n'y crois à demi-mot après toutes les belles paroles entendues depuis un mois. Nous sommes le 5 Décembre 2019 et je suis toujours au même point.
Orange me propose leur boitier 4G, sauf que je chez moi, le réseau ne passe pas. J’accepte tout de même, puisque c'est gratuit. Je me rends en boutique l'installe chez moi et comme je m'y attendais le voyant est rouge. Je ramène le boitier en boutique, les incendiant au passage.
Je reçois un appel d'orange m'informant que le 11 Décembre, un technicien devait passer réparer. Je scrute toute la journée, personne n'est venu pour mon câble. En même temps, il pleuvait, même la météo jouait contre nous. Je rappel Orange tombe sur un conseiller technique, explique inlassablement mon litige. Il me certifie que quelqu'un va intervenir le 17 Décembre. Une semaine de plus à attendre. Nous commençons à désespérer. Nous n'en pouvons plus.
Hier donc le 17 Décembre, j'ai passé une journée à regarder si un technicien était venu et personne. J'en ai informé le conseiller qui m'a appelé en fin de matinée. Il rappel comme convenu le soir. Je l'informe que personne n'est venu et cette situation ne peut plus durée. Il me programme une énième intervention pour le 20 Décembre, mais aux vues de la météo désastreuse de vendredi. Personne ne viendra et nous allons passer les fêtes sans internet. MERCI ORANGE !!!!
Ce n'est peut-être pas la fin du monde mais un problème. Je dois envoyer et traiter des papiers, je ne peux pas me rendre toutes les cinq minutes chez ma fille. Mon fils fait des crises d'épilepsie à cause de cela. Alors que tout ceci aurait pu être vite réparer, si Orange m'avait écouté et envoyé rapidement un technicien.
Je voulais faire part de mon histoire, peut-être que quelqu'un ici pourra m'aider à faire bouger les choses et faire la joie d'une famille pour Noël.
D'avance merci pour vos réponses et votre aide.
