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Bonjour @florette592261,

Je comprends votre sentiment face à cette situation.

Néanmoins, le technicien qui est intervenu pour la voisine avait seulement connaissance du dossier de celle-ci, il ne peut donc pas s'assurer du bon raccordement et du bon fonctionnement de la ligne de votre oncle.

De plus, si une modification sur le réseau était nécessaire, il n'aurait pas eu la possibilité de la faire.

Rassurez-vous, dans le cadre de notre suivi, nous ne manquerons pas de revenir vers vous à la suite de cette intervention afin de faire le point sur votre situation.

Suite à votre message privé, nous pourrons étudier un dédommagement final au rétablissement de la ligne de votre oncle.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin

[#2]

Bonjour @florette592261, 

Je reviens vers vous suite à l'intervention qui a eu lieu aujourd'hui sur la ligne de votre oncle. 

Le test que je viens de réaliser m'indique que sa connexion est rétablie. 

Me le confirmez-vous ? 

Ady

[#3]

Bonjour,

en effet, les techniciens sont intervenus et réparés la fibre dessoudée. La connexion est revenue enfin  !!!! (1 mois et demi de panne). Je vous remercie pour l'attention que vous avez eu à notre égard. Nous attendons maintenant, le dédommagement à la hauteur du préjudice subit.

Cordialement

[#4]

Bonjour @florette592261 

merci du retour enfin positif

Bonne journée

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Bonjour @florette592261,

Merci pour votre retour et je suis ravi d'apprendre le rétablissement de la ligne de votre oncle.

Pour le dédommagement, je vous invite à prendre connaissance de vos messages privés.

Je vous souhaite une agréable journée.

Kévin