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[#1]

Bonjour;

Je suis en panne d'internet (fibre) depuis le 18 juin 2026. Le vendredi 19 deux personnes sont passées (elles avaient déjà un RDV dans le quartier). Leur diagnostic : panne sur le réseau. Depuis aucune nouvelle d'orange. Pour un RDV téléphonique ils demandent plusieurs jours d'attente (insupportable quand on est en panne). Pour poser une réclamation afin de provoquer une réaction et avoir des infos est impossible, le lien est désactivé sur le site. Que doit-on faire pour être tenu au courant de l'évolution du dossier?

Merci si vous avez une suggestion à me faire.

[#2]

Bonjour @Pierre05500,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition.

Max

[#3 · Accepted solution]

@Pierre05500

Je vous remercie pour vos informations communiquées.

Après consultations de votre dossier, je constate que vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du mardi 23 juin qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. 

Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Je reviendrai vous informer dès que j'aurai de nouvelles informations.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

 Yves

[#4]

Bonsoir, merci pour votre réponse.

mon problème si ça doit se poursuivre est que je n'aurais pas assez de Go avec mon téléphone. De plus pour la TV orange et le poste de travail de ma femme, je ne peut pas l'utiliser car les équipements ne sont  pas dans la même pièce que mon équipement PC. Est-il possible d'obtenir des Go sur le téléphone de ma femme 06 8******9 ?

Dans l'attente Merci

• EDIT : Merci @Pierre05500  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5]

@Pierre05500?

Pas de soucis, je viens d'en faire la demande.

Elle recevra, dans la journée, un SMS l'informant que l'option est activée.

Pour information, si vous consommez l'intégralité de vos 200 Go, vous recevrez un SMS avec un lien vous permettant de recharger votre mobile avec 200 Go supplémentaires, gratuitement.

Je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves

[#6]

OK. C’est très bien merci.

Bonne soirée. 

[#7]

Bonjour @Pierre05500,

Je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Yves

[#8]

Bonsoir.

l'ensemble des service est rétabli.

bonne soirée

[#9]

Bonjour @Pierre05500,

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#10]

Bonsoir @Dratua,

Je vous remercie pour votre retour et en suis ravi.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.

 Yves