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[#1]

bonjour

en panne depuis le 22 Novembre 2022 pour un probleme technique sur le réseau fibre on m'a  prêté une airbox mais voila que maintenant je ne peux plus la faire recharger il faut que j attende la fin du mois.Pourquoi?

donc double peine pas de réparation et pas de recharge il faut que je patiente jusqu'à la fin du mois c'est pas normal

Quel est la solution?

merci

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @crackers67 

tant que le problème n'est pas résolu tu peux recharger autant de fois que tu as besoin,passe en boutique

cdt

[#3]

Bonjour @crackers67, 

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

De plus, pouvez-vous me communiquer le numéro présent sur la carte SIM qui se trouve dans votre Airbox de prêt ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#4]

Je vous remercie pour votre retour et vos coordonnées.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Le service technique d'Orange de votre département lui a d’ores et déjà transmis une nouvelle demande suite aux conclusions de la dernière intervention du 17 juin.

Nous sommes actuellement dans l'attente de leur retour.

Votre Airbox bénéficie a bien été rechargée.

Enfin, je constate effectivement que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Kévin

[#5]

Bonjour @crackers67,

Comme proposé par mon collègue Kevin, souhaitez-vous que nous assurions votre suivi sur ce canal ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée. 

 Magali

[#6]

Bonjour Kevin

je vous remercie de l attention de mon problème 

je vais continuer avec vos collègues au 3900 ils ont pas toujours le temps à bien vous

expliquer le problème avec le nombre d'appel qu'ils doivent recevoir par jour mais ils sont 

très serviable et arrive à vous dépanner

Avec vous j'ai bien cerné le problème lié à l opérateur d'infrastructure

encore merci 

bon week end à vous

[#7]

Bonjour Magali

j ai répondu à votre collègue Kevin que je continue au 3

mais maintenant j ai bien compris le problème grâce à vous

merci

bon week end à vous

[#8]

Bonsoir @crackers67 

merci du retour

Bon week-end

[#9]

Bonjour @crackers67,  

Un grand merci pour votre message et laisse donc le suivi de votre dossier auprès de mes collègues du service téléphonique.

Cependant nous restons à votre disposition et votre dossier reste ouvert de notre côté.

N'hésitez pas à revenir vers nous à tout moment, si vous en ressentez le besoin

Je vous souhaite une belle semaine.

  Magali

[#10]

bonsoir Magali

je manquerai pas de vous tenir au courant des avancées de mon dossier

encore merci

bonne semaine à vous aussi