Bonjour @jmbt57
Je ne suis pas sur que la solution proposée par @bjf56fr soit la meilleure façon de resoudre le pb.
L'immeuble est fibré Free. Donc Orange a transmis une demande d'intervention à Free qui doit intervenir et réparer la fibre Free. Mais à priori, le technicien Free n'est toujours pas intervenu...
En allant chez Free, je ne suis pas sûr que les techniciens Free soient plus rapides à intervenir ou alors .... cela suposerait que Free ne se dépèche pas de réparer volontairement les lignes de ceux qui ne sont pas chez Free (hypothèse que je ne peux à aucun moment imaginer...)
Du côté Orange, va dans ton espace client et vérifie (et active le si besoin) le service 24H garanti : cela te donne droit à un prêt gratuit d'une clé 3G par Orange (Domino) en attente de la réparation. OUI le 3900 peut effectuer une demande de Domino dans le cadre du dépannage : rappelle les et exige ton service 24h garanti !
Ensuite effectue une réclamation en ligne ici en précisant bien que tu n'as aucune réponse de la part d'Orange depuis 1 mois.
Même si c'est de la fibre Free et que le technicien Free ne semble pas très pressé d'intervenir, tu es chez Orange et ton interlocuteur c'est Orange. Donc peu importe ce qu'il se passe ensuite en "sous-traitance", pour toi, tu utilises un produit Orange.
Bon courage.
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“J’entends et j’oublie, Je vois et je me souviens, Je fais et je comprends.” (Confucius)
