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pb après dégroupage abusiff

freeshare74
contributeur occasionnel
640  

pb après dégroupage abusiff

Bonjour,

 

j'aimerai avoir des avis:

- mi juillet je subis un dégroupage abusif

- malgré de nombreux appels pas moyen d'obtenir une solution d'attente. Il me faut passer par un document papier que je devais recevoir par la poste, le renvoyer et enfin attendre que le service soit rétabli

- ce fut le cas une quinzaine de jours après...

 

Depuis mon service est rétabli, mais, car il a un mais ou du moins plusieurs:

- avant ce dégroupage le bénéficiait d'une connexion qui oscillait entre 9 et 10 mbits/s dixit l'interface de la livebox et divers tests effectués --> depuis je plafonne à 6/7 mbits/s soit quand même un tiers de moins --> ai je un moyen de faire rétablir une meilleure connexion

 

- et le plus marquant pour moi, avant j'avais une offre à 40,90€ et désomais je suis passé à 42,90€ car soit disant l'offrre à 39 n'existe plus....

 

Est-ce normal que cela soit au consommation qui a subi une déconnexion et donc un préjudice, à se battre et à passer x temps au téléphone pour récupérer le contrat tel qu'il exisitait avant ?

quel moyen à ma disposition, autre que le téléphone, pour récuperer mes droits ?

 

MErci pour vos conseils  

9 RÉPONSES 9
harmattan
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601  

Re : pb après dégroupage abusiff

Bonjour @freeshare74

 

Pour avoir les caractéristiques de ta ligne, donne les infos suivantes :

 

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

 

Pour ton problème de dégroupage abusif, regarde ce lien, tu y trouveras des des informations pouvant t'être utiles.

 

Bonne journée.

_______________________________Signature_____________________
La justice, c'est comme la Sainte Vierge, si elle n'apparaît pas de temps en temps, le doute s'installe. (Michel Audiard)

Le fait que la méduse ait survécu plus de 650 millions d'années, alors qu'elle n'a pas de cerveau, est-ce une bonne nouvelle pour les cons?
Fredn75
Webconseiller
Webconseiller
596  

Re : pb après dégroupage abusiff

@freeshare74 , bonjour, s'agit-il d'un usage professionnel ou d'un usage pour particulier ?


Frédéric

Conseiller Spécialiste Offres Pro
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freeshare74
contributeur occasionnel
581  

Re : pb après dégroupage abusiff

@Fredn75 utilisation particulier, néanmoins  j'utilise cette connexion souvent pour des raisons professionnelles.

freeshare74
contributeur occasionnel
578  

Re : pb après dégroupage abusiff

@harmattan

 

central téléphonique : LAGNY SUR MARNE
longueur de ligne :2234 mètres
affaiblissement théorique :  30.0696dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  11.78 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

 

pas à mon domicile ce soir...

 

Cdt

 

harmattan
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575  

Re : pb après dégroupage abusiff

Bonsoir @freeshare74

 

Tu as oublié :

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

 

Bonne soirée

_______________________________Signature_____________________
La justice, c'est comme la Sainte Vierge, si elle n'apparaît pas de temps en temps, le doute s'installe. (Michel Audiard)

Le fait que la méduse ait survécu plus de 650 millions d'années, alors qu'elle n'a pas de cerveau, est-ce une bonne nouvelle pour les cons?
freeshare74
contributeur occasionnel
558  

Re : pb après dégroupage abusiff

@harmattan désolé mais comme indiqué je n'étais pas à mon domicile hier soir:

 

  • statut du lien DSL
    actif
  • 2.2
    mode de synchronisation DSL
    ADSL
  • 2.3
    dernière synchronisation DSL
    23 août 2016, 23 h 47 m
  • 2.4
    durée de la synchronisation DSL
    01 j 19 h 59 m 26 s
  • Débit et marge au bruit
  • 2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    1017 Kb/s
  • 2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    7160 Kb/s
  • 2.7
    marge de bruit liaison descendante
    15.9 dB
  • Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
  • 2.8
    secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    3
  • 2.9
    secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0
harmattan
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553  

Re : pb après dégroupage abusiff

@freeshare74

 

J'avais bien relevé que tu étais absent.

 

Une marge de bruit élevée, un débit dans les chaussettes ta ligne est très probablement sous supervision DLM activée suite à des instabilités.

 

Avant de contacter l'assistans, vérifie ta desserte domestique.

 

Quel modèle de LB? (la play noire je suppose)

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion :  wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

 

Bonne soirée.

_______________________________Signature_____________________
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freeshare74
contributeur occasionnel
544  

Re : pb après dégroupage abusiff


@harmattan a écrit :

@freeshare74

 

J'avais bien relevé que tu étais absent.

 

>Une marge de bruit élevée, un débit dans les chaussettes ta ligne est très probablement sous supervision >DLM activée suite à des instabilités.

 

ok sans aucun doute, mais avant ce foutu dégroupage, je n'avais pas ces soucis....

 

>Quel modèle de LB? (la play noire je suppose)

 

oui.


>Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

 

pas d'abonnement ligne fixe... donc effectivement branchement directe sur une prise type RJ11


>Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet >DSL de la LB.

 

pas de prise DTI


>Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis 

 

appartement récent, une seule prise.


> Type de connexion :  wifi, ethernet, cpl?

 

Wifi


> Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

 

pourquoi avant ce dégroupage cela fonctionnait et de plus le matétiel et cordon sont neufs (<6 mois)

> As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

 

non juste attendu qu'orange veuille bien me reconstruire ma ligne

 

Mais merci pour ton aide  

 

en prime désormais Orange me facute mon abonnement 2euros plus cher qu'auparavant.... moins de débit, payer plus cher... tout pour me donner envie d'aller voir ailleurs

harmattan
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531  

Re : pb après dégroupage abusiff

@freeshare74

 

Contacte l'assistance pour tester ta ligne.

 

Demande éventuellement sur quel profil tu es.

 

Bonne soirée.

_______________________________Signature_____________________
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