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Bonjour,
Depuis hier matin ma Livebox s'est mise en défaut. Nous avons debranchés et rebranchés électriquement mais sans succès. De plus quand j'essaye de la synchroniser via le câble Ethernet fournis, la page ://Livebox de mon ordinateur me met " détection d'accès impossible". Tout fonctionnait très bien et du jour au lendemain tout s'est déconnectés. Merci de vos réponses

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salut @anais5

il peut y avoir plusieurs causes

Pour commencer un incident local, vois ici pour savoir si c'est le cas :

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Il peut également s'agir d'un problème sur ta ligne

Mais attention, cela peut aussi bien provenir des installations orange, de ta box ou de ta partie domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/tem...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

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J ai exactement le même probleme depuis vendredi matin j habite Lille ,internet s est coupé pendant que je regardais la Television ,il paraît qu orange travaille sur ce probleme mais on sait peu chose,nous avons eu de grosses inondations dans le quartier et des orages ,est ce lié?

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Bonjour, pour ma part tout fonctionnait très bien jusqu'à il y a 15 jours et depuis ma livebox play a des pertes de synchronisation intempestives c'est désagréable. un tecnicien est intervenu le 10 aout sur la ligne à l'extérieur de chez moi et j'ai reçu un sms comme quoi ma ligne était rétablit. cela a refonctionné 2 jours et les pertes de synchronisation ont recommencé!!!!!! après appel par echat et des tests sur ma ligne apparemment aucun soucis, mais pourtant le problème persiste plusieurs fois par jours! je précise que mon installation intérieure n'a pas changé ainsi que les branchements que j'ai vérifié! je n'ai pas les myens de payer les frais de déplacements d'un technicien mais je voudrais résoudre ce problème qui est arrivé du jour au lendemain!!! Qui peut m'aider???? Merci d'avance