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internet & fixe ma connexion

perte de connexion

Ki29
contributeur occasionnel
1 051  

perte de connexion

bonjour a tous je viens vers vous j ai ma connexion qui saute sans arrêt je suis obliger de faire un partage de connexion de mon tel vers l ordi j ai demander de l aide a orange on ma donner un rdv technicien qui a été annule la veille par orange en disant que le problème était résolu mais non sa continu j ai donc fait un tchat cette après midi sa a durer 1h30 pour 3 lignes sans aucune résolution du problème donc la je ne sait obus quoi faire merci

9 RÉPONSES 9
fredolerouge
#TopMembre
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1 045  

Re: perte de connexion

salut @Ki29 

 

Fibre ou ADSL/VDSL ?

 

qu'est ce qui a déjà été fait ?

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Ki29
contributeur occasionnel
1 017  

Re: perte de connexion

bonsoir rien n a été fait le technicien n est pas venu et j ai eu un message disant problème résolu mais lequel?

Ki29
contributeur occasionnel
1 016  

Re: perte de connexion

je suis en dsl

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
973  

Re: perte de connexion

salut @Ki29 

 

j'imagine que tu as des soucis de pertes de synchronisation, auquel cas, la première chose à faire, si tu ne l'as pas déjà faut, c'est de revoir ta desserte domestique

 

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes


ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi


Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre


si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté


Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise


si le problème persiste, à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

 

et quel modèle de box ?

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Ki29
contributeur occasionnel
928  

Re: perte de connexion

ma box est branche seule sur une prise je vais voir pour le filtre et j ai pas de condensateurs modele de box la 4 sagem merci je reviens vers toi si besoin 

Ki29
contributeur occasionnel
911  

Re: perte de connexion

bon j ai tout fait ce soir ce aue tu ma dit mais sa change rien
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
900  

Re: perte de connexion

re @Ki29 

 


[...]

ma box est branche seule sur une prise [...]


 

c'est à dire ? sur la prise électrique ?

 

et combien de prises téléphone ?

 

si tout est OK, 3900

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
868  

Re: perte de connexion

Bonjour @Ki29


Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
840  

Re : info

Bonjour @Ki29 


Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bon week-end.


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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