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[#1]

bonjour , vue que je n'arrete pas d'appelé orange et que cela se termine toujour de la meme facon on me raccroche au nez , ceci est ma derniere tentative de trouver une solution avant de bloquer le prelevement et de changer d'operateur.

ceci etant dit je vous explique mon probleme cela fait maintenant 3 mois qu'il se passe des monter de ping a partir de 17h vraiment pas normale . j'ai changer la box il y a 3 semaine ainssi que les cables ethernet mais toujour le meme probleme .

quelqu'un que je connais qui travaille comme technicien a orange ma expliquer que cela pouvait venir tres souvent de la centrale ce que j'ai expliquez au conseiller donc on me repond d'attendre un instant qu'il vont me mettre en relation avec un expert et la on me raccroche au nez et sa 3 fois de suite se soir .

donc ma question est la suivante que puis je faire pour qu'ils envoit reellement un technicien a la centrale pour qu'il regle mon probleme ??

merci d'avance

[#2]

Bonjour,

Vous êtes peut-être sur un NRA (central) non fibré et il y a probablement des saturations le soir et ou à certaines heures.

Faîres un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour connaitre votre NRA et les caractéristiques de votre ligne.

Je vous déconseille de bloquer les prélévement vous ne pourriez plus changer d'opérateur, sur un non payé vous êtes blacklisté.

Si le NRA n'est pas dégroupé, vous le savez en consultant les caractéristiques du NRA, vous aurez les même problème quelque soit l'opérateur dans ce cas on passe sur des équipement d'Orange donc le même matériel.

Cdt

[#3]

merci pour votre reponse 

pour le prelevement c'est bon a savoir merci

pour le NRA: voici le lien http://www.degrouptest.com/r/zcsKPmpPchLiMvyPVE6KmbB0iVI|01|qprsp|01|aHnzJ7weNCqFcDYN|01|xshEqV9tDdC...

donc il me reste aucune solution a part attendre qu'une meilleur offre arrive ??

mais pourquoi seulement maintenant ? sa fait 2 ans que je suis la et sa a commencer il y a 3 mois environ avant sa tout etait nickel 

[#4]

Bonjour,

La TV par ADSL est disponible pour ceuxqui moins de 48 dB d'affaiblissement donc le NRA est fibré, dans ce cas la saturation est peu probable.

Sur les NRA non fibrés il suffit de raccorder quelques connexions supplémentaires pour arrivé sur des saturations du au débit max du câble qui fait la liaison à internet, la fibre a une bande passante bien plus haute.

Il y a probablement un problème soit au niveau de la connexion soit au NRA.

Pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé. 

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Cela permettra de vérifier les synchros et la marge au bruit que vous avez.

Une commande tracert orange.fr dans un invite de commande pourra donner les latences éventuelles.

Cdt

[#5]

Bonjour , 

voici l'etat de la ligne DSL : 

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  8 janvier 2016, 18 h 42 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 15 h 30 m 18 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  969 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  2432 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  11.8 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  2303
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  18
• et voici la commande tracert:

• Détermination de l'itinéraire vers orange.fr [81.52.142.217]
  avec un maximum de 30 sauts :

  1 1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
  2 22 ms 21 ms * net1lo3.bsrou252.Rouen.francetelecom.net [193.25
  3.171.227]
  3 28 ms 21 ms 22 ms 10.125.157.202
  4 21 ms 23 ms 22 ms xe-2-2-0-0.ncrou201.Rouen.francetelecom.net [193
  .253.83.230]
  5 24 ms 23 ms 23 ms ae48-0.nridf201.Aubervilliers.francetelecom.net
  [193.252.162.210]
  6 23 ms 24 ms 23 ms ae43-0.noidf001.Paris.francetelecom.net [193.252
  .98.234]
  7 25 ms 24 ms 24 ms 193.252.227.154
  8 24 ms 26 ms 25 ms fw-bae01-v220.orion.net.m1.p.fti.net [81.52.142.
  7]
  9 24 ms 24 ms 23 ms vip-redirect-generique.m1.fti.net [81.52.142.217
  ]

  Itinéraire déterminé.

desole si sa fait un peu brouillon

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@Jpr1 : Vos synchos sont corrects et sur le tracert il est normal mais il faudrait le refaire vers 17 H ou quand vous constatez des latences, cela sera plus parlant.

Regardez à ce lien si il n'y a pas de travaux ou d'incidents en cours.

Cdt

[#7]

merci pour votre reponse

voici le tracert refait :

Détermination de l'itinéraire vers orange.fr [193.252.148.60]
avec un maximum de 30 sauts :

1 2 ms 1 ms 1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 24 ms 22 ms 22 ms net1lo3.bsrou252.Rouen.francetelecom.net [193.25
3.171.227]
3 22 ms 22 ms 23 ms 10.125.157.206
4 31 ms 28 ms 23 ms xe-3-2-1-0.ncrou201.Rouen.francetelecom.net [193
.253.83.250]
5 53 ms 62 ms 49 ms ae48-0.nridf201.Aubervilliers.francetelecom.net
[193.252.162.210]
6 71 ms 64 ms 66 ms ae47-0.nridf101.Paris.francetelecom.net [193.251
.126.102]
7 66 ms 63 ms 63 ms ae41-0.nrlyo201.Lyon.francetelecom.net [193.252.
101.213]
8 39 ms 46 ms 32 ms ae43-0.nolyo101.Lyon.francetelecom.net [193.252.
101.225]
9 47 ms 54 ms 60 ms 193.253.13.42
10 45 ms 46 ms 45 ms rt-esite01-cc.bae.net.s1.fti.net [193.252.149.24
9]
11 53 ms 45 ms 44 ms fw-bae01-v220.echo.s1.fti.net [193.252.149.74]
12 36 ms 38 ms 39 ms vip-redirect_generique.s1.fti.net [193.252.148.6
0]

Itinéraire déterminé.

[#8]

pouquoi il y a ecrit lyon ?

[#9]

Bonjour,

Vous aviez un ping instable quand vous avez passer la comman de tracert ?

Le routage pris entre les deux tracert sont différents et empruntes plus de routeur, il doit y avoir pobablement des travaux sur le réseau.

La commande a eu la cible à Lyon c'est pour cela qu'on le retrouve dans le routage, en IP on ne pesse pas toujours par le même chemin en fonction du traffic sur le réseau et pour le portail Orange il y a plusieurs duplication sur le réseau de façon à atteindre la cible même si une portion du réseau est coupé pour une raison ou une autre.

La deuxième commande montre un temps de réponse plus long mais ce n'est pas au niveau de votre région, ni au niveau du NRA (central)

Difficile de tirer des conclusions, si vous jouer à un jeu et que vous ne pouvez plus y jouer correctement du au ping instable il serait intéressant de faire une commande tracert vers le serveur du jeu cela donnera la route et on pourrait savoir ou cela bloque.

Cdt

[#10]

Bonjour , oui j'avait un ping instable mais sur degrouptest pas sur un jeu , mais je vais réessayer quand j'aurai du ping sur le jeu mais comment faire le tracert vers le serveur du jeu ??
Pour les travaux sa expliquerai tout mais se qui est bizarre c'est quand je regarde info incident il dise qu'il ya aucun travaux .
J'espère vraiment qu'il ya une solution à se genre de problème car c'est vraiment très gênant .