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Bonjour , hier j 'ai souscrit a une offre livebox up donc changement d'operateur et ce matin plus d'internet ! Est ce que cela est normal ? Si oui combien de temps ?

merci

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bonjour @steph69711 

tu avais demandé la portabilité à orange ?

cdt

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Oui et en plus j'ai reçu un email de mon ancien operateur qui me disait :

Vous avez demandé le transfert de votre numéro ******** vers votre nouvel opérateur et nous vous confirmons la prise en compte de cette demande. Quelles que soient les raisons qui motivent votre départ nous restons à votre écoute pour toute question.

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re @steph69711 

appel le 3900 pour en savoir plus

cdt

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merci pour ta réponse

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re @steph69711 

au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Ok pour le conseil !Par contre combien de temps met orange pour mettre internet entre le moment de souscription et l'arrêt de l'autre opérateur ?

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re @steph69711 

lorsqu'il y a  portabilité,en principe ton opérateur est coupé à l'activation de tes services orange pas avant

cdt

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Ce matin j’ai appelé le service client , malgré le faite que je garde mon numéro de téléphone c’est normal que je n’ai plus internet le temps de l’activation de la ligne . La personne m’a dit tout simplement d aller en boutique et de demander une airbox le temps d’avoir internet chez moi!  Malgré qu il ne m’avait pas prévenu pour la coupure internet , cela été assez réactif .

merci pour l’aide 

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bonjour @steph69711 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée