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[#1]

Bonjour,

Je ne sais pas si je suis dans la bonne salle, je vous explique mon sujet :

Lors de ma bascule d'operateur fibre, j'avais un rdv pour le 06/06/2025 matin, j'ai dû vous relancer Orange fin de matinée pour avoir un semblant de nouvelles avoir contacter le service client via votre Djingo puis une personne d’orange. (Une journée de perdue pour moi). Re RDV pris pour le pour le 11/06/2025 matin 08h00 et le même constat pas une seule info de votre prestataire de toute la matinée pour un rdv le matin 08h00 que j'avais demandé. (je viens de perdre une journée de congé, merci Orange). Et encore un rdv a replanifier merci orange et son prestataire (SOGETREL) de m'avoir fait perdre des jours de congés. rere planification d'un RDV pour le 16/06/2025 à 08h00.

Pour le 16/06 une autre aventure encore : rdv pris pour 08h00, je reçois un sms de et surprise de SOGETREL vers les 11h (bravo après avoir confirmer un rdv pour 08h00) pour me dire que le technicien va me contacter pour l'intervention et puis plus rien appel vers les 14h00 du technicien SOGETREL (enfin un humain) en plus qui me dit qu'on vient de lui rajouter l'intervention. Youpi la fibre est dans l'après-midi. (Et pour moi encore une journée de congé de perdue).

- avec tous ça j'ai même eu le 3900 qui m'a appelé le 11/06 depuis alors qu'il devait me rappeler absolument plus rien depuis bravo pour vos engagement Orange

- et votre service client qui me sort un truc du chapeau comme quoi il y aurait un pb technique mais je ne sais toujours pas lequel

Message au service qui va bien merci de bien vouloir relire l'historique de mes discussions avec votre service client et de m'apporter une réponse crédible, parce que vous m'avez bien pourri mes vacances.

Cordialement ,

[#2]

Bonjour @kitouze,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Je suis navrée de lire la situation décrite. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Céline

[#3]

@kitouze,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.

Je constate bien une activation de la Fibre à votre domicile le 16 juin. Après consultation de votre dossier, l'installation de la fibre a été retardée car une intervention technicien était nécessaire pour finaliser l'accès au réseau.🛠️

N'ayant pas l'historique de la conversation, pouvez-vous me confirmer que vos services fonctionnent, s'il vous plaît ? Comment puis-je vous aider ?

Je reste à votre écoute.

Céline

[#4]

Bonjour 

Comme dit précédemment les services fonctionnent bien

Je voudrais savoir quelle pb technique avez vous eu?

Un peu léger comme excuse.

Est ce que vous avez accès à l'historique de mes conversation ?

[#5]

@kitouze,

Je regrette de ne pouvoir vous fournir davantage de détails sur votre connexion à la Fibre. Malheureusement, je ne dispose pas d'informations supplémentaires.😔

Vos échanges précédents que je peux voir portaient sur des difficultés techniques liées à votre téléviseur. 

Vous êtes actuellement avec le service commercial. Si votre demande porte sur vos difficultés avec votre téléviseur et connaître la raison de cette difficulté, je vais vous orienter vers mes collègues du service technique.

Cela vous convient ?

Céline

[#6]

Bonjour 

C'est bien ce que je craignais la confusion des pb. Le pb du téléviseur est réglé.

J'ai besoin que Orange réponde à  mes questions sur le fiasco des rdv de votre partenaire SOGETREL qui ne tient leurs engagements pour moi. Mes vacances gâché à cause de ça et vous me dites pn tehchnique. Je veux savoir quel pb technique ....

Au besoin transféré ma demande à l'équipe qui va bien  mais il me faut des réponses.

Je peux vous envoyer e. Message privé les conversations que j'ai pu avoir avec Orange  à vous de me le dire

Cordialement 

[#7]

@kitouze,

Je comprends votre mécontentement. Comme évoqué dans mon message précédent et au vu des éléments que j'ai en ma possession, je n'aurai pas le détail précis du problème technique. J'en suis navrée.😔

Je constate uniquement que l'intervention d'un technicien était nécessaire pour finaliser l'accès au réseau.

 Soyez assuré, que si j'avais la nature précise, je vous l'aurai communiqué !

De mon côté, je peux vous proposer un geste commercial pour le désagrément. Pour cela, je vous invite à me dire par message privé, à quelle hauteur estimez-vous votre dédommagement, s'il vous plaît.

Je reste à votre écoute.

Céline

[#8 · Accepted solution]

Bonsoir @kitouze,

Je vous ai apporté une réponse en message privé.

Je vous souhaite une belle soirée.⭐

Céline