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Bonjour,

depuis la mi-avril 2024, ma mère ne dispose plus de connexion internet haut débit  (TV, Fixe, Internet ).

Contacter dès la découverte du problème, Orange nous indique un problème sur le secteur Ivry sur Seine qui serait à l'origine de ce "désagrément".  Problème, les conseillers sont incapables de donner des délais de réparation, sauf à nous annoncer chaque semaine le report de 7 jours pour le rétablissement de la connexion, leur prochaine échéance annoncée étant demain 11 juin.

Question : Orange n'aurait-il plus la capacité d'assurer les réparations dans des délais raisonnables et offrir un service "continu" à ces abonnés ? (Nous serions en zone blanche..., mais non)

Deux mois sans aucune amélioration, soit la panne est extrêmement grave et bizarrement les médias ne semblent pas au courant, soit c'est une tentative pour faire pression sur les abonnés Haut débit pour qu'ils passent à la fibre (une vague impression en regard des nombreux appels de conseillers pour faire plier une vieille dame de 83 ans, ces six derniers mois).

Donc depuis près de deux mois, ma mère de 83 ans ne dispose plus de téléphone fixe, de TV et partiellement d'une connexion au web !!!

Pour la discontinuité du service :

- Orange a bien mis en place une alternative de remplacement, au bout de quelques semaines, pour qu'elle puisse consulter internet sur son ordinateur (airbox) mais seulement pour une durée 2 mois et nous sommes presque à cette échéance.

- Orange nous a été annoncé qu'il était impossible d'opérer un transfert de ses appels du fixe (qu'elle utilise souvent du fait de ces habitudes) vers son mobile, sous prétexte que sont forfait Open 100Mo ne le permettait pas (pourtant les appels sont illimités mobiles et fixes en France et depuis l'Europe, selon son contrat),et alors même que c'est l'opérateur qui semble incapable de réparer (donc responsable de la non-mise à disposition d'une ligne fixe) !

- Orange à bien fait un geste commercial de 30 euros sur sa facture d'avril, mais pas de nouvelle pour mai 2024 !

Bref, connaissez vous des clients Orange "haut débit" subissant le même désagrément sur le secteur Vitry/Seine-Ivry/Seine afin d ese constitué en cas de nécessité en collectifs d'usagers (pour info, malgré mes recherches je n'en ai pas trouvé, ni de communication de la part d'Orange vers les consommateurs )?

Merci d'avance 

DG

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Bonjour @tranquilledg,

Votre message a retenu toute mon attention et je tiens à vous apporter mon aide concernant la connexion ADSL de votre mère.

Afin de comprendre sa situation et répondre à vos questions, j'ai besoin d'accéder à son dossier. Pour cela, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

 Ady

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Bonsoir @tranquilledg,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour.

N'hésitez pas à revenir nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes à votre écoute.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

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Bonjour Valentin,

Je viens de répondre à Astrid.

He oui, mon métier ne me permet pas d'être continuellement derrière un écran, d'ou les délais de reponse décalé par mail.

Bonne journée

Didier G

Ps : Ma maman avait reçu une nouvelle date de rétablissement de son ADSL au 11/6/24... A cette heur ele 12/6/24 toujours rien ! Et toujours pas d'explication claire sur la cause réelle de cette coupure adsl de près de deux mois.

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Bonjour Astrid, je viens de vous répondre en MP.

Merci d'avance

Didier G.

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Bonjour @tranquilledg,

Je vous remercie pour les coordonnées.

Après consultation du dossier, je constate effectivement qu'un incident collectif impacte la ligne de votre maman.

📝 Actuellement, la date prévisionnelle de rétablissement annoncée est dépassée, je viens de relancer le service technique de son secteur afin d'obtenir des informations sur la situation et une nouvelle date.

💡 Concernant l'Airbox, tant que la ligne n'est pas rétablie, votre maman peut la conserver, n'hésitez pas à nous transmettre le numéro de mobile de l'Airbox ou les 13 chiffres de la carte SIM par message privé si vous constatez qu'un rechargement de 200 Go est nécessaire.

🤝🏻 Je vous propose donc que l'on assure le suivi du dépannage de la ligne, et ce, jusqu'à son bon rétablissement, ici même sur la communauté.
Seriez-vous d'accord ?

Enfin, je vous envoie un message privé dans un instant, je vous invite à en prendre connaissance.

Valentin

[#7]

bonsoir Valentin

merci pour ce retour.

c'est ok pour un suivi sur ce forum

cordialement

DG

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Bonjour @tranquilledg 🙂,

Je reviens vers vous suite au retour du service technique : un délai prévisionnel de réparation est annoncé pour la semaine prochaine 🗓.

Nous conservons le suivi du dossier et reviendrons vers vous au plus tard vendredi 28/06 pour faire le point 🤝.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles.

Je vous souhaite une bonne journée 🌞.

Sophie

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Bonjour @tranquilledg 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Les services techniques nous informent que le délai de réparation a été reporté pour le 05/07.

Nous reviendrons vers vous après le 05/07 pour faire le point.

Frédéric

[#10]

merci