Bonjour,
Je me tourne vers vous un peu en désespoir de cause.
J'étais cliente chez Free et depuis le 1er mai nous avons déménagé, la ligne fonctionnait correctement. Jusqu'au 06/06 jour où la box s'est coupée et n'a jamais remarché. Malgré de nombreux contacts avec Free, nous n'avons jamais pu savoir quel était le problème par manque de clarté de leur part. Dépités, nous avons choisi de nous tourner vers orange puisque c'est le seul autre opérateur accessible là où nous habitons. Nous avons précisé qu'il y avait un problème existant sur la ligne lors de la souscription du contrat. Le 22/06 Orange a activé la ligne internet mais sans grande surprise la Livebox ne trouve pas le réseau Orange. Après plusieurs coups de téléphone au 3900, qui a confirmé que le problème avait déjà été remonté par Free, on ne sait toujours pas ce qui se passe. Un technicien devait venir à notre domicile le 01/07 pour vérifier l'installation mais il a appelé disant qu'il avait vu que la ligne était coupée et donc il n'avait pas besoin de venir jusque chez nous. La conseillère m'a dit qu'elle faisait intervenir une autre équipe le lendemain et qu'elle me rappelait le 02/07 après leur intervention... sauf qu'elle n'a jamais rappelé... sa collègue n'est pas au courant d'une intervention prévue le 02/07 et elle n'a aucune information à nous communiquer..
Une Airbox nous a été prêtée le temps que la ligne soit réparée sauf que la connexion est très instable et mon mari ne peut pas télétravailler correctement.
L'option réclamation est impossible depuis mon espace client sans plus d'explications..
Je suis en train de tourner en bourrique et je ne sais plus quoi faire pour enfin avoir un accès à internet digne de ce nom.. A priori c'est un problème matériel sur la ligne qui dépend d'Orange mais ils n'ont pas l'air bien décidés à faire quoi que ce soit pour rétablir la ligne.
Si quelqu'un a une suggestion sur les recours éventuels je suis preneuse.
Merci par avance.
