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bonjour j'ai demandé hier le 12/10/16 la migration de ma ligne adsl vers du vdsl 2 dont je suis eligible, au moment de la commande le technicien (hotline) ma confirmée que je serais raccordé au vdsl 2 dans l'aprés midi, nayant toujours pas eu la montée de mon debit le soir méme j'appel la hotline le soir et la, la hotline me dit que je serais raccordé que le 01/11/16

 pourquoi autant de temp pour me raccordé allors que sur les tests d'éligibilité sa m'indique que ma ligne est bien activé ?????

merci d'avance.

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Bonsoir @mathieu62136

Avez-vous une Livebox 3 (Play) ou une Livebox 4 ? seuls ces deux modèles (noirs) sont compatibles.

Avez-vous branché ou redémarré électriquement votre Livebox (3 ou 4) ?

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oui j'ai la dernière livebox la livebox play noir et oui je l'ai redemarré 

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Bonjour,

Lors du passage en vdsl, 2 cas se presentent :

- soit la broche au NRA est compatible vdsl, et dans ce cas le changement se fait rapidement apres la validation commerciale.

- soit la broche au NRA n'est compatible que ADSL, et dans ce cas une mutation de broche doit etre effectuée par un technicien dans les 15 jours.

La compatibilité de votre broche actuelle au NRA n'est pas forcement visible par le commercial, qui dans tous les cas devrait vous annoncer un delai de 15 jours. Mais generalement, la mutation, quand elle est necessaire, est faite bien avant.

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Bonjour @mathieu62136 

Comme vous l'a expliqué @aerotech , le passage de votre ligne en VDSL nécessite un changement de broche. 

La modification sera faite au plus tard le 01/11. 

Vous recevrez un sms dès que la mutation sera faite. Un redémarrage de votre Livebox sera peut être nécessaire pour profiter de vos service.

Nous restons à votre disposition.

Maxime 

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Ok merci mes combiens de temp le technicien va t'ils mettre pour venir installé cette fameuse broche ????

J'attend deja depuis le 12

Moi voisin qui est abonné cher sfr sont raccordement a été effectué en 48h

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Bonjour @@mathieu62136 

Rencontrez-vous toujours des problèmes de raccordement ?

Cordialement.

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Bonjour oui je ne suis toujours pas raccordés au vdsl allors qu'un conseiller m'a annoncé le 14/10 que je serais raccordé le 16/10

Et aujourd'hui toujours rien

Merci de votre aide

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La date du 01/11 qui vous a été donnée est une date indicative et est le délai maximum de réalisation du VDSL.

Cordialement

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Oui mais j'aimerais avoir une date exacte puis même il faut pas 3 semaine pour faire un raccordement ???