probleme de co,nnexion depuis le 15/08/2020

[HELENE91]

Bonjour,

Depuis le 15 aout, ma box indique par la couleur du voyant (blanc) qu'il y a un problème de connexion.nous sommes le 28/09/2020 ???

J'ai eu beau débrancher l'installation, etc. Rien n'y fait. le 3900 ne sait plus quoi répondre ???

Quelqu'un pour m'aider s'il vous plaît ?

[jyjo29]

Bonjour @HELENE91 

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être efficace et détaillée.

Comment répondre quand rien n'est précisé !

[HELENE91]

Bonjour,

Je n'ai pas de connexion internet de puis le 15 aout 2020 et le 3900 ne sais plus quoi répondre car je les appelle tous les 2 -3 jours.

Le technicien que ORANGE a envoyé nous a déjà informé que le problème vient du câble réseau d'ORANGE et qu'il ne peux rien faire car c'est ORANGE qui doit se déplacer.

Voila nous sommes le 28/09/2020, et jusqu'à maintenant personne ne s'est déplacé pour voir mon problème. ( la preuve j'ai toujours pas de connexion)

Merci de votre aide.

[jyjo29]

@HELENE91 

Faites une réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Et au 3900 demandez le service 24h Garanti :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

[HELENE91]

Bonjour, ils m'ont dit qu'ils vont me rappeler demain , on verra s'ils rappellent vraiment.

[HELENE91]

Bonjour à tous,

Merci ORANGE pour les mensonges à plusieurs reprises !!!  Hier le technicien sur ECHAT m'avais même juré qu'il y a un technicien chez moi et qu'il est en train  de réparer et qu'il me rappelle dans la journée. personne n'est venu, et personne ne m'a rappelé. c’est inadmissible.

Merci ORANGE pour le genre "suivi des dossiers", tous les numéros de suivi depuis le 15 aout ont disparu alors que le problème n'est toujours pas résolu et on est le 29 septembre.1 mois et demi sans connexion et ORANGE se fout complètement de nos problèmes.

Cordialement.

[HELENE91]

Bonjour,

je reviens sur mon problème car malgré les réclamations à plusieurs reprises auprès d'Orange, mon problème n'est toujours pas résolue; JE NE SAIS PLUS QOUI FAIRE.

Pouvez vous m'aider ?

Je vous remercie.

Cordialement.

[JChristophe_L]

Bonjour @HELENE91, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre souci de connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant : 

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14299459

Bonne journée 

Jean Christophe