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Bonjour bonjour ,

zero connexion depuis 2 mois suite a mon déménagement et un changement pour la liveboxplay ...un dossier cloturé alors que je n'ai jamais eu de connexion ,avec un message lors de mes demandes successives comme quoi la ligne aurait été vérifié avec moi même ...là j'entre dans  la 4eme dimension .

un passage en boutique Orange (très sympas d'ailleurs) et ce jour là après avoir eu une personne au tel en dépannage direct,la personne me dit que sur mon contrat je suis toujours noté avec mon ancienne box blanche et que donc cela ne peut pas fonctionner et que dans 10 minutes tout sera ok...bon...message toujours inscrit sur ma box noire "probleme de synchronisation"

je craaaaque ,peut-être  pourrez-vous m'aider?

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bonsoir @chataigne1 

il faut insister au 3900 pour en savoir plus,dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @chataigne1 

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bon week-end.

Jean Christophe

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bonjour @chataigne1 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Oui j'ai bien tout envoyé je te remercie melet39

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bonjour @chataigne1 

merci de ton retour,attendre à partir de lundi que le webconseiller revienne vers toi et si pas dispo ce sera un autre

bon dimanche

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Bonjour @chataigne1 

Merci de votre retour. Suite à votre souci, pouvez-vous me confirmer, lors du branchement de votre Livebox Play, si vous avez utilisé le filtre xdsl, fourni avec le matériel ? Car maintenant vous êtes en VDSL et votre Livebox 2 n'est pas compatible (box+ filtre).

Si après vérification, vous rencontrez toujours le même souci, nous conviendrons d'un rendez-vous avec un technicien. 

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

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Bonjour JC

Je m'excuse  reponse un peu decalee.

Oui J'ai bien mis le filtre xDSL sur ma prise.

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Bonsoir @chataigne1

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne soirée,

Nicolas

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Bonjour ,

Je suis disponible lundi 2/09 tout le jour  et mardi 3 septembre jusqu'à 15h . ainsi que le vendredi 20 /09 toute la journée .

les autres jours en semaine a partir de 17h30 .

Les samedis libres .

Si besoin je me calerai sur votre proposition en le programmant  un peu a l'avance  car cela implique que de mon côté j'annule aussi des  rdv professionnels  planifiés .

Je vous remercie .