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[#1]

Bonjour

le service a repris le 7juillet soit 18 jours de panne

Que comptez vous faire financièrement pour nous indemniser sur nos abonnements internet et les 2 abonnements sosh?

Nous attendons non seulement un remboursement au prorata des 18 jours non servis mais aussi une indemnisation pour le préjudice subi c'est à dire l'incapacité de regarder la tv et de téléphoner sachant que nous avons des personnes âgées à nous occuper?

Dans l'attente de vous lire

en fonction j'aviserai si je dois continuer de m'exprimer sur la communauté orange

bonne journée

[#2]

Bonjour @saberic86, 

Nous sommes heureux que vos services fonctionnent à nouveau et renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏

Pourriez-vous me communiquer (en privé) l'autre numéro de mobile que vous avez chez nous ?

Dans l'attente de cette information, bonne pause méridienne. 🍽️
Sab

[#3]

Merci @saberic86, 

Je vous invite à consulter vos messages privés. 

Sab 

[#4]

@saberic86 

Je vous ai envoyé un message privé  

G-rom

[#5 · Accepted solution]

bonsoir

l'internet a été rétabli le 8 juillet soit 18 jours sans rien mais nous attendons toujours votre remboursement et en plus, nous avons été prélevé le 10 juillet de la facture complète

ce n'est pas normal

De nouveau nous rajoutons que nous n'avons pas eu internet ni mobiles durant la période du 17 juillet au 19 juillet

et rien de réparer pour le 20 juillet

Que comptez vous faire pour ce nouvel incident?

décidément vous ne vous préoccupez pas de vos clients

[#6]

Je refait une reclamation puisque je n ai pas de nouvelles d orange suite a ma reclamation du 19 juillet

historique et mail du 19 juillet

bonsoir

l'internet a été rétabli le 8 juillet soit 18 jours sans rien mais nous attendons toujours votre remboursement et en plus, nous avons été prélevé le 10 juillet de la facture complète

ce n'est pas normal

De nouveau nous rajoutons que nous n'avons pas eu internet ni mobiles durant la période du 17 juillet au 19 juillet

et rien de réparer pour le 20 juillet

Que comptez vous faire pour ce nouvel incident?

décidément vous ne vous préoccupez pas de vos clients

[#7]

Bonjour @saberic86,

J'ai consulté votre dossier et le geste commercial de 30€ a bien été effectué le 11/07.

Vous devriez le voir sur votre prochaine facture.

Concernant internet, je vous mets en relation avec le service technique internet.

Thierry-G

[#8]

Bonjour

Je prends note

Mais il devait également la gratuité sur nos 2 forfaits sosh, qu en est il svp?

De plus pour les problèmes actuels que nous propose orange?

[#9]

@saberic86, 

Nous allons regarder ça ensemble. 😊

Je vois votre Livebox connectée de mon côté, rencontrez-vous des problèmes de connexion en ce moment ?

N'hésitez pas à revenir vers moi avec plus de détails, je suis là pour vous aider.

Bonne après-midi à vous !

Sarah 

[#10]

Oui cela remarche mais nous sommes restés depuis samedi sans rien 

Le service n a pas été rendu

Donc quel geste commercial allez vous faire?

De plus vous ne répondez pas a ma question sur les forfaits shosh

Dans l attente de vous lire