+1 avec toi !
j’ai été victime du même soucis en Décembre 2020 .
orange me coupe internet , pour le motif de « degroupage abusif » . J’appelle le service client le jour de la coupure internet , il me disent que sa sera rétabli sous 7-10 jours et qu’en attendant je pouvais récupérer une clé 4G en boutique . 10 jours plus tard RIEN , je rappelle me service client qui me sort la même chanson 7-10 jours . 10+10 = 20 . 20 jours plus tard je demande des nouvelles vu qu’Orange ne rappelle jamais . Et idem 7-10 jours , j’hausse le ton et il me disent qu’il faut me réengager pour que la procédure soit plus simple . Chose que j’accepte après quasi 1 mois sans internet . A ma grande surprise , il me change mon numéro de fixe (que j’ai depuis + de 20ans au passage ) , me demande 50€ de frais de résiliation (ALORS QUE JE SUIS VICTIME DE DEGROUPAGE ABUSIF) et le pire dans cette histoire c’est que je payais ≈36€ par mois avant ce soucis et qu’il m’ont réengager pour 1 an avec un prix de 53€ (J’ai jamais accepté que le prix augmente sinon je serais directement aller voir ailleurs) ! Chose qui est totalement illégale d’augmenter un tarif donné après une coupure et un problème venant de LEURS services internes (j’ai pas vu de nouveau contrat, avant réengagement stipulant un changement de prix ). À réception de cette facture & assez énervé de la supercherie je rappelle le service client , la conseillère me raccroche littéralement au bec . Et ensuite je retombe sur une personne qui me dis 7-10 jours pour analyser le problème de sur facturation ( sachez que c’est un mensonge quand orange vous dis 7-10 jours car ils ne rappelle jamais , on me la sorti 5-6 fois depuis Décembre ) . Nous sommes 10 jours plus tard et rien . J’ai rappelé et la première chose qu’on me dis c’est « Vous avez un impayé » , alors que je suis censé attendre qu’ils me rappelle pour cette sur facturation... Je suis client depuis 2ans , j’ai jamais eu de soucis d’impayés ou autre . Le cauchemar est apparu en décembre et depuis il me font tourner en bourrique alors que je n’y suis pour rien ... J’ai même pas eu une excuse pour tout le mois Décembre qu’on m’a facturé en frais de résiliation !!!!!!!
Je tiens à dire que jusqu’à maintenant la seule victime c’est moi , Orange a quand même prélevé les frais de résiliation que je n’ai jamais demandé , et j’ai eu aucun effort pour tout le mois de décembre sans internet . La seule surprise que j’ai eu c’est qu’on me réengage pour 1ans a 53€ au lieu des ≈36€ que je payais .
C’est quand même affligeant d’utiliser des techniques pareils pour augmenter le prix de vos clients !!
Donc après une dizaine d’appels sans réellement régler mon problème , je ne sais plus quoi faire non plus .
j’aimerais fuir cet Opérateur au plus vite car depuis début Decembre c’est un calvaire, mais le réengagement forcé d’un an me bloque , je penses que tout ce qu’Orange me fais subir n’est pas très légal , et qu’ils ce permettent vraiment de faire ce qu’il veulent avec leurs clients (ou Pigeons ? )
