Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier concernant les difficultés rencontrées depuis mon déménagement, il y a maintenant cinq mois, pour obtenir une connexion à la fibre optique.
Je tiens à préciser que mon village est entièrement équipé de la fibre, et que seules quelques habitations, dont la mienne, n’y sont pas raccordées en raison du refus de certains occupants. Pour ma part, je souhaite bénéficier de ce service.
À ce jour, quatre techniciens de différents opérateurs, y compris ceux d’Orange, se sont déplacés à mon domicile sans parvenir à effectuer l’installation, en évoquant un manque de moyens techniques. Je n’ai pas reçu d’explications claires sur cette situation.
De plus, j’ai été contactée par une représentante d’Orange le 5 janvier, et un rendez-vous a été fixé pour le 22 janvier. Malheureusement, aucun technicien ne s’est présenté. Ce constat s’est répété lors de plusieurs autres rendez-vous (27 janvier, 4 février, 12 février), me laissant dans l’incertitude et sans aucune solution. (4 rdv non honorés donc!)
Je trouve inacceptable de devoir organiser mon emploi du temps pour être présente lors de ces rendez-vous, en tant qu’indépendante, cela entraîne une perte de revenus non négligeable. Par ailleurs, je n’ai reçu aucune notification concernant l’annulation de ces visites, ce qui constitue un manquement au devoir d’information de votre part.
Je vous demande donc de bien vouloir examiner ma situation et de m’apporter des réponses concrètes sur les démarches à suivre pour finaliser l’installation de la fibre dans les plus brefs délais. Je souhaiterais également être informée des mesures que vous comptez mettre en place pour éviter de tels désagréments à l’avenir.
Je vous remercie de l’attention portée à ma réclamation et j’espère obtenir une réponse rapide de votre part.
