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bonjour : 

en juillet 2020 Orange me proposait un raccordement  à la fibre  puis arretait d'un commun accord avec  eux même leur prestation de modification en juin 2021

la commande  de raccordement  repartait en décembre pour  installation prévue fin 12/2021 qui sera reportée jusqu'au 5 mai pour prévisions  ( ?) absurdes de génie civil alors que la fibre était arrivée dans ma maison 

installation finalisée le 11/4/2022

comme il se doit  je reçois le bon transport  pour retour de mon décodeur  avec  explications des pénalités 49 euros 

mais aussi de ma livebox  ( live box 2 que j'ai achetée 55 euros en 2008  et dont  on me compte des frais de location depuis 12/2021)  et là pénalité : 100 euros  ... c'est qu'elle a pris de la valeur la bête de course !

le bon de transport daté du 14/4 m'est parvenu le 18/4 pour livraison avant le 13/5

je reçoit le 2/5 daté du 29/4  un courrier intitulé " dernier avis avant mise en demeure "

comme j'avais prévu de retourner mon matériel  y compris ma propre  live box qui ne me sert plus a rien

ceci a été fait le 7/5

Je trouve le 2 ème courrier pour le moins déplacé et irrespectueux du client  , puis je en conclure que l'on va m'adresser 100 euros pour préjudice dus au temps passé  à gérer le non suivi des "services" d'Orange

cordialement 

Yves

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Bonjour @Yves76000 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Bonjour malet39

à mon avis il n'appartient  pas au client d'adresser des lettres recommandées à un service dit " service recours consommateurs  " lorsque le cout sera voisin des frais engagés 

(c'est déjà ce qu'un Conseiller Orange m'à proposé de faire pour la location  anormale de ma livebox 2 achetée dont le montant  final me coutera  moins de 10 euros )

il appartient par contre au client  de dénoncer les incohérences  de mauvais suivi  et non qualités  des services Orange 

car une   mise  en service commencée en 7/2020 mise en service en avril 2022 sans besoin de travaux de de génie civil sur voie public  cela coute à Orange  autant  qu'à son client  qui sera tenté d'aller voir ailleurs  ( solution  déjà préconisée par service client Orange durant la période concernée  2 fois )

il appartient à ORANGE via ses conseillers  ' Web ou Call" de suivre ces dossiers mais pas pour autant d'harceler ses clients :une demande de retour  : normal  , une relance avec promesse de mise en  demeure 2 semaines aprés , me semble un peu 

anti commerciale  , mais peut être   ne suis je qu'un vieux ronchon ?

cordialement 

Yves 

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re @Yves76000 

merci du retour,je suis de ton avis mais désolé je ne peux rien te dire de plus

Bonne journée