bonjour
Le 6 mai 2020, ma connexion internet est tombée en panne.
Appel au 3900 le 07 mai.
Le samedi 9 mai, un technicien est venu et a constaté que le problème venait de l’OI (Opérateur Immeuble) qui est FREE.
Dans l’immédiat 200Go m’ont été alloué pour pouvoir me connecter en partage de réseau avec mon portable sur mon ordinateur. Mais ça ne fait pas fonctionner le décodeur Orange ni les ordinateurs portables de ma fille et de ma femme.
La ligne téléphonique étant en panne. Ma femme ayant un portable avec un abonnement réduit à 4h a un dépassement de forfait, ne pouvant utiliser la ligne fixe. De plus si je m’absente avec mon portable, plus de connexion internet pour faire faire du télétravail ou le travail scolaire à distance.
Relances au 3900 le 18 mai, les 02, 09, 13 juin, sans résultats.
Nouveau passage d’un technicien le 15 juin avec le même diagnostic.
Rappel au 3900 le 22 juin (panne j+47). j'ai donnée 24h pour avoir une réponse quant au délai de remise en service.
J’ai travaillé dans les services techniques de France Télécom, puis Orange. Jamais nous n’aurions laissé un client en panne aussi longtemps. C’est lamentable, d’autant que la résolution du problème n’est pas techniquement compliquée. On ne me propose pas non plus un boitier GSM qui permettrait d’assurer la continuité du service que je continue à payer. Les prélèvements ne sont pas interrompus pour autant.
Je suis fortement outré par ces délais incompréhensibles.
A qui faut-il porter plainte pour avoir gain de cause?
salutations
