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Bonjour

Mon fils a déménagé de troyes à Reims où il est étudiant en informatique.

Nous avons gardé le matériel orange et effectué une démarche de déménagement

Il est resté à Reims le samedi 23/09 car il avait rendez vous avec le technicien pour l'ouverture de la ligne

2h avant le rendez vous, le technicien l'a appelé pour annuler le rendez vous

Depuis nous n'arrivons pas à avoir un autre rendez vous (malgré 4 appels à Orange et des promesses de rappel) et les contacts repétés avec Orange n'ont abouti à rien.

Résultat : mon fils reste à Reims demain mais aucun rendez vous pour l'instant

il a du en plus prendre des recharges pour 60 euros sur son portable car il  a besoin d'une connexion

J'ai encore eu hier et ce matin une discussion avec orange.

la cellule intervention création de ligne doit me rappeler mais rien

pouvez vous m'aider pour booster cette demande ?

est ce une raison légitime car je pense sérieusement à résilier ce contrat

Eric

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Bonjour Eric2127

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@eric2127 a écrit :
... pouvez vous m'aider pour booster cette demande ? ...

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Malheureusement la réponse est : NON

Ca nous est totalement impossible.

Regarde le nom du site : ce site est la communauté Orange.

C'est le forum des utilisateurs d'Orange.

Ce n'est pas le SAV, ou quelque chose d'approchant.

Le plus efficace, tu l'as déjà fait.

Surtout n'hésite pas à relancer.

Tu peux même déposer une réclamation en ligne.

Si tu choisis l'options Chat, pense à la fin, avant de fermer la fenêtre du chat à cliquer sur l'enveloppe, ça te permet de récupérer par mail la transcription complète de tout l'échange. Cette fonction est déjà disponible pendant l'échange.

Enfin, une dernière remarque, nous ne sommes que des clients, alors menacer de partir ou pas, pour nous c'est bonnet jaune et jaune bonnet ! ;-)

Cordialement

PhilDur

[#3]

Bonjour
Je l'ai fait ce matin par mail
Je viens de rediscuter avec orange qui a discuté avec la cellule expertise
Mais impossible de l'avoir en directe
C'est dommage car ils ont l'air décisionnaire
Ils devraient me rappeler ´´ très rapidement ´´

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Merci de ton retour

On croise les doigts pour toi.

Désolé, on ne pourra rien de plus.

Mais continue de nous informer, "ils" surveillent ce forum.

C'est ce qui fait parfois intervenir un membre du staff Orange.

PhilDur

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Bonjour
Ce matin j'ai basculé sur un service très efficace
1h plus tard j'avais le rendez vous pour l'installation de la ligne
La personne doit me recontacter ce soir pour confirmer
J'espère pouvoir discuter d'un geste commercial sur les suppléments de forfait que mon fils a du prendre pour son portable
Il l'a utilisé en partage de connexion en attendant l'installation de la ligne

[#6]

Bonjour à tous

nouveau rebondissement

suite à la visite du technicien samedi, mon fils a eu la bonne nouvelle d'apprendre qu'il y avait eu une erreur de zone et qu'il devrait revenir

résultat : nouveau rendez vous dans 15 jours le 3 novembre et toujours pas d'internet

Je commence à me demander si nous n'aurions pas du résiliser la ligne au lieu de faire une procédure de déménagement

2 mois pour ouvrir une ligne c'est du grand n'importe quoi

Savez vous si il existe un médiateur que je pourrais contacter ?

cordialement