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Bonjour,

Cela va faire maintenant deux semaines que je n’ai toujours pas Internet chez moi. J’ai pris la Livebox 6. Le message d’erreur est qu’il faut connecter par le câble fibre optique de la box vers la prise murale. J’ai tout essayé : rien ne marche.
Un technicien devait passer ce matin entre huit heures et 10 heures : j’attends toujours.

Je suis très en colère !

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Bonjour @burgulkut 

reprends contact avec le 3900

cdt

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Je les ai appelés, ils m’ont dit d’attendre trois à cinq jours pour activer ma ligne. 

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re @burgulkut 

merci du retour c'est bien long

cdt

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Tu penses que je devrais appeler mon ancien FAI pour qu’il « libère » la ligne ?

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re @burgulkut 

non venant de toi cela ne changera rien,il faut insister au 3900

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Bonsoir @burgulkut,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez ne pas avoir accès à vos services.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée et reste à votre disposition.

Julie

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@burgulkut, 

Je vous remercie d'avoir patienté 😊

📅🔧 D'après les informations présentes dans votre dossier, j'ai pris connaissance qu'une intervention jusqu'à votre domicile est planifiée pour le 26/05 entre 8h et 13h.

En êtes-vous informé ?

Julie

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Oui, tout à fait 

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Je vous remercie pour votre retour 😊

📲 Afin de patienter dans de bonnes conditions, le partage de connexion est actuellement activé sur le mobile 06XXXXX048.

🤝 Si vous le souhaitez, mes collègues ou moi-même pouvons revenir vers vous à la suite de l'intervention pour faire le point autour de votre situation.

Qu'en pensez-vous ?

Julie