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bonjour, voici mon problème

il y a un peu plus d'une semaine, j'appelle le service client (très pro et répondant totalement à mes attentes ) pour savoir si je pouvais passer en vdsl2, réponse oui et j'en profite pour mettre à jour mon offre open play.

2 jour plus tard, le débit passe de 15 mb/s à 36 mb/s, super.

Le lendemain plus de tv, j'appelle le service technique qui me demande d'aller chercher une carte pour mon décodeur, ce que je fais le lendemain sans résultats.

appel à nouveau le service technique, qui me fait manipuler la livebox play et le décodeur pendant 1 heure sans résultat pour me dire au final "ils ont juste oublié de vous remettre la tv" ??

attente 48 heures et ok au niveau de la tv mais le débit est passé de 36 à 25 puis à 15 mb/s  en 2 jours, que s'est il passé ? je suis revenu à l'adsl2+ ??

j'ai été plusieurs jours sans tv et on m'a promis un geste commercial, pas de nouvelles !!

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Bonjour seb3537,

Pour vérifier le mode de synchronisation de la livebox play,
Allez sur la page d'administration de la livebox
 - entrez 192.168.1.1 dans la barre d'adresse d'un navigateur internet
 - identifiez vous (admin / admin par défaut)
- allez sur Assistance / Informations système / DSL

Communiquez nous (copier / coller ) les renseignements lus (lignes2.2 à 2.9 )

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• 2.2 mode de synchronisation DSL         ADSL
• 2.3 dernière synchronisation DSL         25 septembre 2014, 13 h 33 m
• 2.4 durée de la synchronisation DSL    03 j 22 h 53 m 47 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5 débit de synchronisation DSL montante            1017 Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante      20863 Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante                   8.3 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)                      0
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)    0