Bonjour,
Je souhaite vous faire part de la situation kafkaïenne dans laquelle je me trouve. Le 19 Août, je constate que je n'ai plus d'accès à Internet. J'appelle le 3900 pour programmer une intervention, prévue le 21 Août entre 8h et 13h. Le technicien n'est pas intervenu, aucun appel manqué, j'étais chez moi, le portable allumé, la sonnette fonctionnelle.
Je rappelle le 3900 pour le signaler. Je reçois un appel le soir de la conseillère du 3900 qui m'indique que le technicien me rappellera directement pour programmer une nouvelle intervention.
Le 24 Août, n'ayant pas reçu d'appel, je rappelle le seul numéro à ma disposition : le 3900. Le conseiller m'indique que le technicien a clôturé l'intervention en indiquant que je n'étais pas présent à mon domicile et pas joignable ce qui est, comme indiqué ci-dessus, faux. J'en fais part, une nouvelle intervention est programmée pour le 25 Août entre 13h et 18h. A nouveau, le technicien ne se présente pas. Je rappelle à nouveau le 3900 (je vous passe toutes les manipulations à faire pour réussir à avoir un téléconseiller), le conseiller me dit qu'il y a probablement un incident réseau (sans pouvoir l'affirmer) et que je serai prévenu de sa résolution.
Le 27 Août, je reçois un SMS qui m'indique que le technicien a identifié que le problème venait de chez moi et que je serai facturé de l'intervention (qui je le rappelle n'a toujours pas eu lieu). Je rappelle donc le 3900, fais part de mon mécontentement, conteste le constat fait par le technicien étant donné qu'il ne s'est jamais déplacé. Nous convenons d'une nouvelle intervention le 29 Août entre 8h et 13h (en parallèle, le service commercial refuse de me confirmer que je ne serai pas facturé de 69€...).
Pour la troisième fois, le technicien ne se présente pas, ne me contacte pas. La conseillère me rappelle à 14h pour vérifier que l'intervention est efficace. Je lui indique qu'elle n'a pas eu lieu. Elle renvoie donc le dossier au service intervention et m'indique qu'un suivi sera fait ce lundi 31 Août par téléphone entre 11h et midi. Je n'ai reçu aucun appel aujourd'hui. Pourtant le site internet m'indique qu'un expert technique m'a bien appelé aujourd'hui...
Cela fait 4 rendez-vous qui n'ont pas été honorés avec chaque fois une indication mensongère sur le site affirmant que l'intervention ou l'appel ont eu lieu. Le seul numéro dont je dispose pour essayer de faire bouger les choses est le 3900 qui n'a accès qu'au logiciel sur lequel est indiqué que les interventions ont eu lieu.
Je ne sais plus quoi faire pour qu'une réponse efficace soit apportée, ou pour parler à une personne qui a effectivement une prise sur le dossier (autre que, comme les téléconseiller du 3900 de faire une réclamation en espérant être rappelé... réclamation que j'ai déjà faite sans réponse pour le moment).
Je ne peux même pas résilier mon abonnement contracté il y a moins d'un an.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ? J'aimerais au moins pouvoir échanger avec quelqu'un qui pourra réellement prendre le dossier en main et tenir ses engagements de rappel ou d'intervention...
Merci d'avance,
Un utilisateur désespéré de parler à un "lecteur de logiciel et de procédures"...
