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Bonjour,

Mon contrat Orange stipule que "Le client n'est redevable d'aucun frais en cas de résiliation de son offre" (page 1).

Or, lorsque je demande la résiliation de mon offre en ligne ou au téléphone, on me réclame 50€ de frais de résiliation, sans se préoccuper de ce que dit le contrat.

Sur le même ton, Orange me déconseille d'arrêter les prélèvements automatiques, sous peine de me mettre sur une "liste noire partagée avec les autres opérateurs".

C'est des pratiques de gangster ou j'ai loupé quelque chose ?

Cordialement

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bonjour @Ben_72

malheureusement on n'y peut rien,ce sont des frais fixe pour tous les contrats

cdt

[#3 · Accepted solution]

Salut @Ben_72

Si tu estimes que les 50€ ne sont pas justifié ,dépose une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Merci @johann, c'est fait. La conseillère e-chat a compris ma demande, regardé mes contrats Orange et, à priori, fait le nécessaire. Cordialement

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Ces frais servent à dissuader les clients de changer d'offre pour profiter des promotions. Il n'ont aucune base juridique valable, et comme ils sont communs à tous les opérateurs, on pourrait même parler d'entente anticoncurrentielle.. Mais tant qu'aucune décision ne vient condamner cette pratique, soit on paie, soit on galère avec le service client.

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Bonjour,

Même chose pour moi, frais de résiliation qui ne correspondent à rien de concret, facture non explicite. Cela mérite un signal conso à la DGCCRF.

Valider sur la touche "Entrée" pour résilier un contrat via la portabilité et se voir facturés 50 €, c'est abusé ! Orange n'est pas dans le rouge au niveau chiffre d'affaire je pense .....

Cordialement.