Bonjour,
je vous fais part de la mésaventure dont je viens d'être victime.
J’ai souscrit un abonnement par erreur sur mon téléviseur et l’ai immédiatement résilié. Cependant, ma facture Orange indique quatre frais de 2,99 euros. Après avoir contacté Orange, ils m’ont informé que ma résiliation n’avait pas été prise en compte et ont procédé à sa résiliation. Malheureusement, ils ne peuvent pas me rembourser les 11,96 euros facturés. De plus, j’ai constaté que la même situation s’était produite sur mes factures précédentes. Je sollicite donc un remboursement pour un service que je n’ai jamais utilisé.
Et je dois souligner que je n'ai pas souscrit d'abonnement, ni reçu de sms ou de message de confirmation (ce qui empêche, d'ailleurs, de faire valoir son droit de rétractation dans les 15 jours).
J'ai tenté de déposer une réclamation auprès d'Orange, sans succès. On m'a envoyé vers Playzer qui a un numero automatisé et je n'ai pas un numero de telephone de Playzer - donc ce numero ne marche pas. Faire souscrire un abonnement à un consommateur "inconsciemment", cela s'appelle ************ donc un délit. Je partage mon expérience pour que vous soyez attentifs à vos factures.
[Edit : merci @Teresa85 de respecter les Règles d'Usage du forum]
