internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai le même soucis avec une surfacturation de 299,02€. Rien d'enregistré sur iTunes-Apple. Réponse robotisé d'Orange incapable de répondre. Réponse à l'agence Orange se disant incompétente. Réponse hotline nous référant toujours au site de réclamation iTunes (pas d'achat sur ce site !).

Je pense médiatiser le sujet tant il y a de cas depuis plusieurs années.

PS : J'ai écris à votre PDG.

[#2]

Bonjour @Ilya_62 

Si vous voulez de l'aide il ne faut pas venir sur une discussion morte depuis le ‎27/10/2020

Info : nous n'avons pas de PDG ..nous sommes des clients.

[#3]

@Ilya_62 

https://support.apple.com/fr-fr/billing

[#4]

@Ilya_62 

Actuellement, Orange n'a pas de PDG. Les fonctions de président et de directeur général sont dissociées depuis le départ de l'ancien PDG. 

Il y a désormais:

* un président du Conseil d'Administration

* une directrice générale.

Ton contrat avec Orange prévoit les procédures de recours et un courrier à la direction  n'en fait pas partie. Au mieux, ton courrier sera considéré et traité comme une réclamation. Cela ne te garantit absolument pas une réponse d'Orange.

Je n'ai aucun avis sur le fond de ton dossier : je me tiens volontairement éloigné de l'écosystème Apple.

Cordialement.