Bonjour Simon P,
Merci de ce que vous avez sans doute fait pour que mes plaintes soient entendues, du moins au service commercial.
Mais je dois vous dire que personne ne m'a contactée après votre intervention.
C'est sur le conseil d'une assistante contactée un dimanche, le 8 novembre, que j'ai appelé le service commercial le lundi 9 novembre (2020).
Je voyais que les appels du fixe vers les mobiles étaient comptabilisés hors forfait.
J'ai imaginé que ma ligne était piratée!!!J'ai passé le dimanche à modifier tous mes mots de passe.
Au service commercial, un certain Alain, a passé mon appel à un autre commercial Mohamed, lequel s'est montré compréhensif, rassurant : ce n'était qu'un oubli de la part d'Orange, après mon changement de box, fin aout, on ne m'avait pas inclus la ligne appels du fixe vers les portables en illimité pour la France tout du moins Et on allait bien sûr rectifier!!! Ces nouvelles facturations indues seraient effacer.
On était sensible aux autres difficultés traversées!
J'allais même recevoir la somme indûment versée selon moi pour un contrat qui m'aurait engagée pour un an avec mobile inclus, et qui "par oubli???" m'avait été imposé alors que je l'avais désavoué le jour même du démarchage téléphonique.
Je vous écris, parce que le dédommagement immédiatement accordé en attendant le retour de mes 289€ pour ce contrat consistait à m'offrir à moitié prix pour 2 mois le bouquet OCS séries ciné max.
Pourriez vous m'expliquer où se trouvent les modifications gracieusement offertes quand je paye 2 fois OCS?
En tout cas, à chaque fois que j'ouvre mes factures Orange sur le site d'Orange, je vois augmenter le chiffre des appels du fixe vers les mobiles le "hors forfait" n'est toujours pas modifié, et s'affichent insolemment.
Le cadeau soit disant à moitié prix d'OCS Ciné max à 13€99, pour 2 mois, vient joliment s'ajouter aux 13€99 d'OCS du mois.
Tout cela fait profondément douter de l'intérêt porté au consommateur, est-ce le manque de consigne d'Orange pour respecter prioritairement le client ou bien trop d'hospitalisation du personnel en période de covid?Je pense vraiment qu' Orange s'est aligné t pour les contentieux avec les autres fournisseurs d'internet. L'esprit de France Télecom a dû déserter il y a longtemps l'Entreprise Orange dont le prix élevé ne garantit plus grand chose en terme de respect des engagements.
Pour l'instant, je dois me reposer sur les bonnes paroles de Mohamed du service commercial, personne ne m'a écrit que ma facture correspondrait à ses paroles : Restitution de la facture indue, effacement de la somme même minime des appels du fixe vers les mobiles et correction de l'oubli de l'inclusion dans le forfait à la gratuité de ces appels...Et le jour de cet échange le commercial avait-t-il le moindre pouvoir sur la concrétisation de ses promesses? je n'avais pas vu que j'allais payer OCS en double, en novembre. OCS tout seul, et OCS +ciné max s'y ajoutant. Dois je attendre de voir ce que sont devenues les agréables paroles du commercial sur ma prochaine facture prélevée?
Comment être assurée quand je continue à lire sur mon site Orange une autre vérité?
Est- là, un des aspects profonds de ces mauvais services: la communication horizontale entre les différents services Orange? Promesse et facturation, comptabilité et commercial?
Puis information du site internet visible par le client?
Merci Simon P de votre attention , en espérant qu'elle puisse remuer les montagnes d'inertie, en faveur des caisses d'Orange. Et m'éviter à moi de perdre autant d'énergie et de temps à protester.
Bien cordialement.
Sonia 12
