Bonsoir,
Je conteste totalement ma dernière facture Orange ainsi que les réponses à mes réclamations.
Ma ligne téléphonique a été en panne pendant 6 jours. Mes 2 téléphones muets et pas d'Internet.
Je suis suffisamment compétent pour savoir que la panne n'était pas dans mon installation.
J'ai appelé le 3900 (avec difficulté ! ). Il est venu chez moi d'abord un "technicien" totalement incomptént qui a déclaré ne rien pouvoir faire. Ce ne serait pas encore très grave si ce garçon n'avait pas signé une fiche, à son retour, paraît-il, déclarant que la panne était chez moi et qu'il l'avait réparée !
Un 2e technicien serait venu le lendemain. Où ? Pas chez moi, en tout cas. Au central, sans doute ?
Trois jours après, arrive un 3e technicien, celui-là compétent. Après avoir vérifié que la panne ne pouvait pas être chez moi, il s'est absenté une heure (en voiture), puis est revenu pour constater que tout était revenu en ordre. Il m'a dit que la panne "était dans une armoire", mais n'a pas voulu me préciser l'endroit.
J'ai reçu récemment ma facture Orange habituelle avec un surcoût de 69 euros que je conteste énergiquement. J'ai déjà envoyé 2 réclamations et, à chaque fois, Orange me répond par des âneries, disant qu'ils ne facturent le déplacement que si la panne est chez le client. Or, ce n'était sûrement pas le cas, vu qu'il a fallu 3 techniciens pour la dénicher et que le dernier l'a trouvée très loin. Y-a'-il quelqu'un de sensé chez Orange. Leurs réponses n'en donnent pas l'impression.
Je vais abandoner mon contrat Orange, passer chez Free, mais poursuivre ma réclamation.
