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[#1]

Bonjour,

Je n'arrive plus à avoir accès à ma Livebox 2. Le mot de passe n'est pas reconnu. J'ai donc réinitialisé la Livebox, mais rien n'a changé. En entrant les 8 premiers caractères de la clé wifi, rien ne change, je n'ai accès qu'à l'écran d'accueil.

Qui pourra m'aider?

Merci

[#2]

bonjour,

as-tu changé le mot de passe "admin" ?

[#3]

Salut @alain30681 

Tu composes les caractères en majuscule et sans espace ?

Au cas que tu avais une fois modifier la clé faut prendre

les 8 premiers caractères /chiffres de celle-ci .

Et mis à part elle fonctionne et si oui, tu as déjà une fois penser

à l'échanger contre la play du fait que la 2  sera  bientôt obsolète .

[#4]

bonjour @alain30681 

si tu as fais une remise à zéro

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

ou réinitialisé le mot de passe

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-ident...

sans résultat

demande le changement gratuit contre la livebox play,du fait qu'elle n'est plus commercialisée et obsolète

cdt

[#5]

Merci pour vos réponses rapides. Oui, j'ai bien réinitialisé la livebox suivant la procédure donnée. Au redémarrage, j'ai du rentrer mes identifiants et mot de passe internet Orange. Puis, j'ai mis les 4 premiers caractères de la clé wifi sur la page d'accueil de la livebox, avec majuscules et sans espace. Rien de rien...Pour changer la box, il faut un aval du 3900?

[#6]

re @alain30681 

ce sont les 8 premiers caractères

pour l'échange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#7]

Merci bien, mais je n'ai pas trouvé le chemin d'accès décrit. Pour la deuxième option, le chat n'est pas proposé, uniquement le téléphone. Sinon, j'ai fait la manip à partir de mon smartphone, et là tout fonctionne. Sur mon PC, rien sous Firefox, ni Explorer. Il doit y avoir un autre bug.

[#8]

re @Alain3068 

par ton espace client comme décrit plus haut,je viens de faire l'essai,en désactivant le bloqueur de pub

cdt

[#9]

bonsoir,

administration de la box :

• utilisateur : admin
• mot de passe : les 8 premiers caractères de la clé wifi

Ca marche ?

[#10]

bonjour @Alain3068 

si pas de problème avec ton smartphone,cela peut être du à ton navigateur,vide le cache de firefox mais demande quand mème le changement

tiens nous au courant

bonne journée