Bonjour,
Je venais d'avoir une panne mobile samsung galaxyS4 qui était en cours de paiement pour lequel un échange standard sans aucun problème a été effectué lorsque un accident se produit et qu'à nouveau mon mobile qui a reçu un choc ne fonctionne plus avec vitre fissurée.
Je me rends en boutique Orange au lieu de téléphoner au service après-vente comme la dernière fois, et là le vendeur voyant que mon téléphone (neuf) ne fonctionne pas, le met de côté car je n'avais pas d'assurance, me disant qu'il allait être mis au recyclage.
J'ai acheté un autre téléphone Orange (ce qui est devenu une nécessité aujourd'hui) un Neva 80 avec étalement de paiement à nouveau.
Orange a prélevé sur mon compte la totalité du prix du Samsung restant due dans les jours qui ont suivi.
Je suis retournée quelques jours plus tard chez Orange, car je n'ai pas trouvé normal que le vendeur garde mon téléphone sans me proposer une réparation ou autres, sûr de lui, mais le directeur d'agence n'a rien voulu savoir.
J'ai téléphoné et envoyé un e-mail au service après-vente sans que cela ne les étonnent.
J'aimerais avoir votre avis à ce sujet s'il vous plaît.Trouvez-vous cette manière d'agir normale ?
Cordialement.
