Bonjour,
Juste une réflexion sur la formation de l'accueil en boutique !
Pour un achat de mobile suite à une perte, je me suis rendu à la boutique Orange Sainte Catherine à Bordeaux. Reçu par un agent qui buvait son petit café ( rien d'anormal ) mais avec lui, tout était compliqué, rien ne pouvait être fait, rien ne marchait, rien n'était possible, visiblement " rien à secouer" !
En revanche, boutique Orange Centre Commercial Mérignac Soleil, que du bonheur.
Reçu par une gentille opératrice, comme par enchantement, rien n'était compliqué, les demandes étaient recevables, j'ai pu, en 15 minutes, acheter un mobile, migrer d'opérateur, en plus conseil et bonne humeur.
Conclusion, l'accueil est un métier, la formation ou le contrôle des accueillants sont nécessaires !
