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Bonjour

Je viens de recevoir ma facture du mois d'octobre et je vois que vous avez facturé un montnant de 15,01€ TTC

concernant un achat sur Moncerveau avec contact +

Je n'ai fait aucun achat de ce type et dans un forum je me suis aperçu que je n'étais pas la seule. Je demande

à Orange de bien vouloir me rembourser cette somme sur ma prochaine facture. Je pense que cela vous donne une mauvaise image de votre entreprise. j'aimerai avoir une réponse rapide de votre part car votre responsabilité est entièrement engagée

Cordialement

BVM MUSIC

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Bonjour 2013,

En complément de votre demande de remboursement à Orange, assurez vous que le souci ne va pas perdurer, ou se reproduire ultérieurement.


1) vérifier vos achats et vos abonnements par internet + ,contact+,  et les résilier

2) désactiver votre service internet+ , et contact+,pour vous mettre à l'abri.
 (attention, si vous désactivez internet+ ou contact+, vous ne pouvez plus consulter vos abonnements à des services commandés par internet+ , sans le réactiver)

Pour 1) consulter, résilier :  http://assistance.orange.fr/resilier-un-abonnement-internet-511.php

Pour 2) desactiver internet+ :  http://assistance.orange.fr/suspendre-les-achats-internet-610.php

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,

Tout d'abord désactiver contact+ et internet+ si vous l'avez, voir:

http://assistance.orange.fr/desactiver-les-achats-contact-5054.php

Ensuite, si aucune personne de votre entourage ne peux être l'auteur de ces achats, contacter le sevice client:

http://contact.orange.fr/

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Bonjour 2013

Je vous ai répondu en MP (message privé).

Bonne journée

Philippe