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Bonjour à toutes et à tous,

Suite à un incident sur le réseau Orange attesté, tous mes services fixes sont interrompus (téléphone, internet, tv). J'ai constaté l’existence du "Service 24h garanti", qui m'est proposé via "https://suivi-des-incidents.orange.fr," mais impossible d'y souscrire : je reviens toujours à la page "https://suivi-des-incidents.orange.fr/service24/pdci/eligibilite-mobile" qui me demande de renseigner le n° de mobile Orange sur lequel profiter des 200go offerts.

Impossible d'utiliser le 3900 pour l'instant ; comme nous sommes un dimanche, quel que soit mon choix de mots-clefs, je n'arrive pas à joindre un conseiller...

Evidemment, ça tombe le jour où j'aurais besoin de débit...

Quelqu'un a-t-il une solution ?

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bonjour @goumoun2000 

en renseignant ton numéro de mobile cela ne fonctionne pas ?

cdt

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Bonjour,

Non, cela ne fonctionne pas, je reviens sur la même page lorsque je valide le numéro !

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Je précise que je me suis mis en partage de connexion, que j'ai déjà vidé le cache, et autres manipulations basiques...

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re @goumoun2000 

si le mème problème se répète avec un autre navigateur,il faudra malheureusement attendre demain pour avoir le service client ou éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

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Effectivement, testé avec Edge, IE, Firefox, Chrome et Opera... Idem.

Je verrai demain ; étrange, j'ai pu joindre un conseiller ce matin, qui m'a indiqué la tenue de l'incident, mais plus jamais personne ensuite : dès l'incident notifié, je tombe sur des messages préenregistrés à tous les coups...

On verra bien...

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re @goumoun2000 

au 3900 pour éviter le robot et avoir un conseiller,il faut changer de mot clé à chaque fois

cdt

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Je crois bien que j'y ai épuisé mon dictionnaire de mots-clefs, sans succès !

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@goumoun2000 

tu auras plus de chance à partir de lundi moi je sais qu'il y a un mot clé qui fonctionne c'est résiliation ou facture ,mais en semaine le dimanche je ne sais pas