Bonjour,
Suite à de nombreux retours positifs de mon entourage, mon épouse et moi-même avons souhaité souscrire à une offre fibre de chez Orange. nous étions auparavant chez FREE.
L’ensemble du matériel nécessaire à la connection a été réceptionné très rapidement. Nous étions agréablement surpris de la réactivité. Cependant, notre ligne est en attente d’activation depuis le 18 mars....! nous sommes aujourd’hui le 4 avril...
J’ai contacté à 3 reprises le 3900 afin de comprendre ce retard... surtout que mon domicile est déjà fibré.
1er appel le 19 mars, un conseiller m’a certifié que l’activation de ma ligne sera effective dans les 24 à 72 heures. Je vous avoue que j’avais du mal à y croire, ce qui s’est confirmé par la suite.
2ème appel, autour du 25 mars, j’explique que je commence à perdre patience. Mon épouse est infirmière, je suis gendarme, nous avons 2 jeunes enfants, et nous avons toujours ni TV, ni d’internet... le confinement n’est pas simple à vivre, donc sans tv ni internet c’est un vrai calvaire. Surtout pour mes enfants qui sont seuls à la maison!
Le conseiller me certifie une activation pour le 31 mars...
Dernier appel aujourd’hui, le 4 avril. La conseillère m’explique que ce n’est pas simple en ce moment à cause du virus.... je lui réponds que mon épouse et moi-même savons très clairement ce qu’il en est aux vues de nos professions. Mais que ce n’est pas une raison de traiter ainsi leur client, surtout actuellement! Internet est primordial pour les cours de mes enfants. Nous sommes vraiment en colère! Le partage de connexion c’est bien, mais encore faut-il avoir du réseau!
Nous ne savons vraiment plus quoi faire, et je suis sûr que nous ne sommes pas les seuls dans ce cas.
Très très déçu du professionnalisme d’orange. Vraiment.
