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Bonjour, suite à une panne réseau, orange propose une compensation de 200 go en 4G que l'on peut obtenir sur son forfait mobile sosh ou Orange. Je dispose d'un forfait mobile sosh ainsi que Orange, je devrais donc obtenir ces 200 go x2 sur mes forfaits, mais lorsque je tente de les récupérer dans la rubrique Aide et Contact 
 - Service 24h Garanti - 200Go offerts sur chaque forfait du foyer pour rester connecté au Wifi 

j'obtiens ce message d'erreur: 
" Identifiez-vous avec les identifiants de votre compte Orange internet pour déclarer les numéros de mobile à créditer. Merci." 

or je suis déjà connectée avec mes identifiants orange internet sur mon compte principal.

je ne comprends donc pas comment procéder. 

merci de votre aide 

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Bonjour @piem47 

tu es bien identifié avec ton compte principal ?

cdt

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Bonjour, comme indiqué dans ma question, oui je suis identifié avec mon compte principal.

Cdt

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Bonjour @piem47 

clic sur aide et contact en bas à droite pour discuter avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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Bonjour, je suis en cours de discussion avec un conseiller, il n'a pas réussi à activer les 200 go !! Il m'a proposé l'airbox à la place.

Cdt

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re @piem47 

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée