Je vais déménager le 13 mai 2016 dans une maison neuve située hors lotissement. En décembre 2015, j’ai fait une demande d’adduction et raccordement au réseau téléphonique public auprès d’Orange Maison neuve ([email protected]). Après un cheminement « difficile », mon dossier XXXXX-15-D0010 a été déclaré complet le 02 02 2016 et transmis aux services techniques à cette même date.
Six semaines après, n’ayant jamais de réponse aux emails de demande d’informations sur l’état d’avancement, j’ai contacté Orange Maison neuve par téléphone. Il m’a été confirmé que mon dossier était complet et que, compte tenu de la date de déménagement, le 13 mai 2016, une relance interne avec mention URGENT était effectuée.
Un collaborateur de l’accueil technique m’a contacté quelques jours plus tard et m’a proposé de passer commande d’une pré-étude technique en précisant qu’un chargé d’affaire m’appellerait ensuite !
Aujourd’hui, 01 05 2016, je n’ai pas eu de contact téléphonique ou mail mais seulement un SMS le 29 04 2016 non signé portant seulement la mention « Orange info » me disant que la date prévisionnelle d’installation, suite à un besoin d’étude technique complémentaire, était reportée au 30 06 2016, sans autres explications sur la nature des problèmes techniques rencontrés.
Mon pavillon est situé en plein centre d’un village de 2000 habitants, à 100 mètres de la mairie, dans une zone très urbanisée, au bord d’une rue classée route départementale, à environ 30 mètres d’une chambre de tirage du réseau téléphonique. Tous les réseaux secs ont été enterrés il y a moins de 5 ans suite à « aménagement de bourg ». Je suis titulaire d’un contrat Orange Open. Qui peux me dire comment faire, quelles sont les solutions pour que pendant la période du 13 mai au 30 juin, je puisse continuer à bénéficier de mon contrat OPEN ?
