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[#1]

Bonjour 

J'ai envoyé un courrier au  service client orange à Bordeaux. 

Sans réponse depuis 2mois et demi j'ai saisi le médiateur. Celui ci m'indique que je n'ai pas effectué  tous les recours.Existe til une adresse différente pour le service recours consommateurs au service client?j'avoue que je suis perdue et que malgré mes recherches je ne trouve pas d'adresse autre!

Merci à ceux qui pourront m'éclairer ! 

Cordialement 

[#2]

Bonjour @Cath156 

Procédure :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Cath156,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.

Je suis sincèrement navré que vous ayez dû saisir le médiateur 😕

Pouvez-vous m'en dire plus sur ce qui vous a amené à entreprendre cette démarche ? 

Si vous souhaitez m'en faire part, afin que je puisse voir si je peux vous apporter mon aide, je vous invite à me préciser ce qu'il s'est passé par message privé, et à me communiquer également vos coordonnées afin que j'accède à votre dossier.

Cliquez simplement ici : 

Concernant votre demande initiale, vous pouvez écrire au service recours consommateurs, en précisant le domaine concerné (fixe, internet ou mobile) à l'adresse suivante :

Service Recours Consommateurs Orange.

33732 Bordeaux Cedex 9.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

[#4]

Monsieur, 

Je vous remercie pour  votre réponse. 

Ce que je ne comprends pas c'est que l'adresse du ”service recours consommateurs ”est la même que le service client :j'ai envoyé mon courrier ’’au SERVICE CLIENT’”déjà à cette  adresse .

Cordialement 

[#5]

Monsieur 

Je vous remercie pour ces informations ! 

Cordialement 

[#6]

Bonsoir @Cath156,

La procédure est dans un premier temps, envoyer un courrier au service réclamation et si vous contestez leur prise en charge, il faut déposer un recours au SRCOM qui effectivement, se trouve à la même adresse.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Rizo 

[#7]

Monsieur 

Je vous remercie. 

Je vais faire un courrier au service recours consommateurs. 

Cordialement