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Bonjour,

J'ai souscrit une offre Open 70Go avec une livebox 4.

Mon forfait mobile chez l'ancien opérateur a bien été résilié, cependant, mon offre internet chez ce même ancien opérateur est toujours valide ! Rien n'a été fait pour la résiliation ! Comment faire svp ??

Autre question, comment procéder pour le remboursement des frais de résiliation ? "Vous avez changé d’opérateur internet et souscrit à une offre Livebox ou Livebox Up, Pack Open ou Pack Open Up, Série Limitée Open 70 Go ou Coup de Pouce Livebox > jusqu’à 150€ remboursés sur vos frais de résiliation et les mois d’abonnement restant à échoir, facturés par votre ancien opérateur" 

Merci !

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Bonjour @chloemordacq 

envoie quand mème un courrier de résiliation en recommandé avec A/R

pour les frais de résiliation clic sur la date de souscription pour accéder au formulaire que tu rempli et envoie

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/

cdt

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C'est quand même assez pénible de devoir le faire soi-même alors que Orange met en avant le fait qu'ils s'occupent de tout ...

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Bonjour @chloemordacq 

le problème est que orange s'occupe de la résiliation au service technique qui lui ne prévient pas toujours le service commercial

Bonne soirée