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[#1]

Pourquoi le conseiller n’appelle jamais alors que des rendez-vous sont fixés ?

comment peut-on les joindre quand ce dernier n’a pas appelé durant le créneau fixé ?

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@Frédéric6 

appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

[#3]

Oui mais j’ai affaire à chaque fois à une messagerie vocale qui me fixe un nouveau rendez-vous et le conseiller ne m’appelle toujours pas. Question: au bout de combien de rendez vous pris aurais-je un conseiller au bout du fil ? 

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re @Frédéric6 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

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Bonjour @Frédéric6 , 

Si vous avez besoin d'aide, je suis à votre écoute.

Rizo

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En annonçant réclamation, j’ai également un rendez-vous fixé avec un conseiller par cette messagerie vocale et je n’ai personne au bout de fil. 

Cordialement. 

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Je voudrais juste savoir quand l’incident ouvert sera résolu. Je n’ai plus d’accès Internet depuis 3 semaines et je dois comme de nombreuses personnes faire du télétravail à domicile. 

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re @Frédéric6 

on va attendre un retour du webconseiller @Rizo b suite à ton message

cdt

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Bonjour @Frédéric6, 

Afin de vous apporter mon aide pour votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094645

Bonne soirée

Rizo

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Bonjour @Frédéric6,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

Nous relançons immédiatement les équipes techniques de votre région afin de faire le point autour de votre situation.

Rassurez-vous, nous prenons en charge le suivi de votre dossier, ici même, et reviendrons vers vous dès lors que nous serons en possession d'éléments complémentaires.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile