Bonjour,
je découvre cette réponse aujourd'hui.
J'ai galéré pendant 3 semaines avec ce problème d'affichage dans Orange et Moi de la qualité dégradée des SMS et appels téléphoniques.
J'ai appelé le support au 3900 plusieurs fois.
J'ai eu comme réponses :
-redémarrer mon téléphone (d'expérience, je le fait systématiquement avant d'appeler le 3900)
-essayer avec un autre smartphone (je l'ai fait avec celui de mon épouse) ; même message sur la qualité dégradée
-mettre ma carte SIM dans un autre téléphone ; je l'ai fait ; même message
-lors de mon dernier appel (mercredi 21 mai 2025, 13h22), mon interlocuteur a pris le temps et a eu la patience de comprendre le problème que je signalais, à savoir bug dans l'application Orange et moi, tester votre débit (point blanc qui devient rouge et affichage appels (qualité dégradée) et Internet (qualité dégradée).
Il a essayé de créer un "ticket" via son poste de travail pour décrire le problème. Apparemment, les choix qu'il avait étaient de cocher des cases dans son logiciel...et apparemment, il n'a pas réussi à trouver les bonnes cases.
Il m'a aussi indiqué qu'il n'avait aucun moyen de contacter directement le service des développeurs de l'application.
Pour finir, il m'a dit qu'il allait voir avec son supérieur et pris rendez-vous pour me tenir au courant de la suite donnée à mon problème.
Il m'a bien rappelé samedi 24 mai,18h11 pour me dire qu'il était n'avait eu aucune réponse e qu'il était vraiment désolé,
Sincèrement, je crois vraiment qu'il a essayé de m'aider.
Je l'ai remercié pour sa patience et lui ai dit que j'avais continuer chercher de mon coté (pour information, j'ai travaillé 15 ans dans l'informatique, développement, tests et maintenance de logiciels et je sais la difficulté du dialogue entre les développeurs et les utilisateurs...).
C'est donc en cherchant que j'ai trouvé ma réponse sur le site communaute.orange...
Maintenant ma question est ;
est-ce que cette réponse est connue par le service support au 3900 ?
Bien cordialement,
COLLETTE Yves
