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Bonjour,

Je paye chaque mois 14,99€ l'option Assurance 24h Mobile. Hier mon S20 tombe et se casse et je le récupère quelques minutes plus tard grâce à l'appli de traçage. Je fais une déclaration pour la casse et l'assurance me répond, avec une mauvaise foi évidente, qu'ils ne m'assurent pas contre la perte de mon portable et que je l'ai perdu momentanément!!! Du coup ils ne couvrent pas! 

C'est ça chez Orange l'assurance que vous nous vendez en boutique? Je casse mon portable que j'ai acheté chez vous une fortune, paye 3 forfaits par mois depuis des années et à la première occasion on se fait ******** comme par le dernier ******? Et évidemment, aucun moyen de joindre l'assurance, pas de numéro de téléphone et en boutique on vous dit que ça ne les concerne pas. Franchement, c'est scandaleux.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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Salut @Edleb 

Voir au 3900 à moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @Edleb,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre demande de prise en charge par l'assurance, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile concerné par le sinistre), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519807

Bonne journée
Nancy

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Bonjour @Edleb

Je comprends votre mécontentement par rapport à la réponse apportée à votre déclaration de sinistre et transmets votre dossier au service réclamation spécifique.

Vous serez contacté dans les meilleurs délais au numéro de contact souhaité.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

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Aucun contact pour l'instant... C'est bien de répondre sur le forum, mais j'attends quand même que mon problème soit pris en compte réellement.