Vous avez une question ?
Interrogez la communauté
internet & fixe
Par quoi commencer... je suis désespérée. Orange n'a plus de son passé que le NOM. Service client (centre d'appel) lamentable. La sous traitance n'est pas au niveau des tarifs payés par vos clients. A l’époque du télétravail ou vos clients attendent de vous une certaine réactivité, la déception est ÉNORME.
Après une dizaine d'appel au 3900 tenu par des gens qui se contente de lire un scenario et qui n'ont aucune formation client.
1er intervention d'un technicien un samedi analyse et découverte de la panne mais pas de matériel pour réparer.
2 éme intervention prévu en semaine, je prends 1 journée pour être présente mais le technicien ne se présente pas mais envoi un rapport disant que tout est réglé et que je suis satisfaite de son travail .
3 éme intervention, un samedi, un technicien se présente mais n'a toujours pas le matériel pour réparer , comme il a pitié de nous , fait une petite réparation provisoire qui bien évidemment n'est pas satisfaisante . il nous informe qu'il prévient orange de la situation. Aujourd'hui, toujours Impossible d'obtenir une solution pour cette installation (voir photos) .
Bonjour @Fo1212
Je suis navré d'apprendre que les différents rendez-vous n'ont pas suffit à vous apporter satisfaction.
Pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne afin que je puisse prendre connaissance du dossier et envoyer une relance à nos équipes techniques ?
Bonne journée.
Alexis