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Bonjour j'ai un problème concernant mon espace client, je n'ai aucun contrat visible ou disponible alors que j'ai souscrit à un forfait mobile Orange depuis plusieurs mois (sachant que je reçois les factures sur le même mail que celui utilisé sur mon compte Orange). Lorsque j'essaye de rattacher un contrat à mon compte on me dit que je n'ai pas l'autorisation et qu'il faut me faire une procuration (je souscris au forfait, je paye les factures que je reçois directement sur mon mail mais je n'aurai pas les droits d'accès à mon contrat ???).

Si quelqu'un a eu le même problème je suis ouvert aux conseils. Merci !

Ci-dessous les captures des tentatives de rattachement du contrat.

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Bonjour @LQMUC ,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète, le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée ❄️ à vous.

Marine🌈

[#3 · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé @LQMUC 👍🏻. 

Je viens de consulter votre dossier 🗒️ et je ne visualise aucun dysfonctionnement sur notre "Espace Client"🤔.

Toutefois, je vous invite à vous connecter avec votre numéro de mobile 📱 et non votre adresse mail afin d'accéder à votre contrat.

Pouvez-vous effectuer la manipulation et m'indiquer si cela fonctionne ?

Marine🌈

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Merci pour vos conseils, j'ai fait la manipulation uniquement avec mon numéro de téléphone et cela a fonctionné.

Je reçois les factures sur mon mail il ne semble pas être lié à mon compte Orange.

Bonne journée à vous !

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Bonjour @LQMUC,

Je vous remercie pour votre retour, je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

Je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon