Bonjour,
Après presque 2 ans sans aucun accès aux services pour lesquels je paye orange réilie mon contrat sans que je ne sache quoi que se soit.
J'ai déjà écrit au service client et je n'ai eu aucun retour.
J'ai réussi à avoir un rdv téléphonique avec le service réclamation qui m'a appelé. on devait se mettre d'accord sur le montant total qui devait être rembourser,... puis elle m'a raccroché au nez !
Le soir même je rappelle afin d'avoir le service réclamation je tombe au service technique qui me dit qu'un technicien peut passer, j'étais étonnée sachant que je bataillais depuis plusieurs semaines afin qu'un technicien se déplace, je lui demande pourquoi n'ai je pas été informé il me dit qu'il ne sait pas...
Très bien, je lui dis de valider la première dispo possible, il me confirme le jour du passage je demande à avoir un sms il me dit que pour ce type d'intervention il n'y a pas de sms. Je suis surprise car à chaque rdv on doit recevoir un sms, je lui dis alors que je lui fais confiance.
Et là je vois que mon contrat est résilié, je n'ai eu ni courrier ni appel ni rien. Seulement un mail qui dit que suite à la demande de résiliation faite la veille il faut restitué le matériel... mais rien concernant mon remboursement ??? Donc orange envoie direct un mail pour récupérer ses appareils mais aucun mail qui parle de mon remboursement ?
Je suis extrêmement choquée et déçue du traitement de mon dossier.
Sauriez vous comment je fais pour savoir où en est ma demande de remboursement totale ?
J'ai hâte que tout ça soit fini, c'est devenu un cauchemar !
Merci par avance.
