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Bonjour  et merci pour l informations un technicien est venue est il a changer la carte sur le raccordement ADSL mais il a constaté un problème de perte de signa sur programmes TV  et le reste d après lui c est de l eau sur le câble et il a prévenu  les techniciens pour qu ils interviennent alors il m'a assuré que c était rapide et que  demain il serait là ou même cette après-midi si ils sont sur le secteur je réside dans un village  où la résidence ou je suis n est pas à la fibre mais ADSL VDSL je précise que tout le village est à la fibre par contre j ai des doutes sur ce qu il m'a affirmé le délai d intervention des techniciens  le problème c est que dans la résidence  il y a une antenne râteau collective qui fonctionne on va dire la journée mais arrivée le soir plus de signal 

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salut @Steph250668 

@Julia_P  @Nicolas_M  @Nathalye 

pourquoi avoir ouvert un second fil quand tu en as déjà un sur lequel des webconseillers te proposent leur aide ?

j'ai donc fusionné les deux pour éviter la dispersion

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Je ne savais pas si le 1er était passé car depuis un mois nous avons énormément de problèmes techniques carte sim non reconnu et coupure de connections intempestifs et quand j ai publié le 1er ma connections et ligne à également couper en même temps donc par précaution j en ai refait un autre  je précise que je ne pouvais aller voir si il avait bien été publié dans le secteur où je suis nous rencontrons et des problèmes de connexion au réseau mobile et sur l ADSL ligne fixe WiFi ça va fonctionner une journée et puis pendant 10 jours plus aucun accès  et ainsi de suite depuis  mi Avril d'ailleurs il y a eu pas mal de publications sur Twitter sur Facebook  sur l appli Tiktok dans certains secteurs  c est  problèmes sur problèmes  qu il y est des problèmes techniques oui c est des choses qui arrivent mais la ça  traîne en longueur et à chaque son lot de surprises  

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Bonjour @Steph250668,

🤝 Nous souhaitons vous accompagner.

Pour cela, comme vous l'ont demandé mes collègues  @Nicolas_M, @Julia_P, @Nathalye l'envoi de vos coordonnées par message privé est nécessaire. 

▶ Nous pourrons ainsi accéder à votre dossier et vous apporter notre aide.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Math

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Bonjour @Steph250668 

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en message privé au webconseiller si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

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Bonjour depuis le 9 Mai aucune connexion a mes droits internet WiFi ligne fixe rien j ai fait installer une Livebox 4 en ADSL VDSL à ce jour toujours aucun service malgré les fausses promesses d Orange j ai eu plusieurs dates de rétablissement de la ligne  la dernière en date était la promesses du 1er juin nous sommes le 2 juin et je vous laisse deviner toujours rien  par contre en ce qui concerne les mensonges alors la je tire mon chapeau et le pire c c'est que je reçois des factures la Orange ne veut surtout pas oublier pour des services que je n ai toujours pas près de 1 mois après  je comprends mieux les milliers de clients qui sont partis vers d autres opérateurs  ce qui est une réalité dans la résidence où je suis nous étions il y a encore  2 mois 35 clients Orange à ce jour nous ne sommes plus que 2 et bientôt il n en restera plus un seul je précise que ma ligne téléphonique portable ne fonctionne que 3 jours par mois c est marqué carte sim non reconnu au réseau  Orange alors que  des soi-disant techniciens me l ont fait changer  depuis le 15 Avril exactement je rencontre problèmes sur problèmes  quand ce n est pas  avec la Livebox 4 c est des problèmes de connexion au Réseau  aucun service  alors que je suis client depuis de nombreuses années  j ai de gros contrats toujours payé je suis écœuré de la  façon dont nous sommes aujourd'hui traités  par Orange je suis influenceur et il suffit de regarder sur Twitter sur Tiktok sur Facebook  les problèmes  de masse que nous clients rencontrons  avec toutes sortes de problèmes techniques  ma question est quand  Orange arrêtera de nous prendre pour des imbéciles  et surtout à quand  nos droits ?????????????? Je précise que j ai téléphoner au service client presque tout les jours  que le service client m'a contacté plus de 60 fois depuis le 15 Avril je travail de nuit et je passe mes journées au téléphone avec des techniciens  qui ne résout rien du tout  c est une honte 

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Bonjour @Steph250668 

Belle diatribe sans aucun élément concret !

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être  détaillée.
Si celle-ci concerne Internet, précisez bien le type de machine utilisée, son système et ses logiciels.

Carte SIM :

Votre SIM est elle activée :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

Votre appareil est il bien paramétré ?

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un...

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Bonjour suivant la situation vous êtes libre de vous tourner vers un autre opérateur exemple si vous n avez plus de service ou mobile ou internet et que ça dur dans le temps la vous avez la loi pour vous  car un client qui régularise toujours ses factures mais qui n'a plus de service suite à un ou plusieurs problèmes techniques qui dur dans le temps  vous êtes en droit d aller vers un autre opérateur résiliation de contrat au seul tort de l opérateur ce qui est logique  et c est valable pour tous 

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Bonjour @Steph250668,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté que vous rencontrez.

La réponse de @jyjo29  vous a-t-elle été bénéfique ?

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Mon message est pourtant clair si vous aviez suivi le fil vous auriez eu  toutes les informations Livebox 4 en ADSL VDSL comme mentionné de plus  allez voir sur Twitter ou Tiktok ou Facebook les dizaines et dizaines de témoignages clients  qui n ont plus aucun accès internet je précise bien INTERNET nous avons contacté le siège social où la nouvelle directrice  a pris notre demande suivie au sérieux les techniciens sous traitant qui doivent intervenir repousse sans cesse  l échéance de réparation nous sommes très nombreux  l union faisant la force comment peut-on laisser des clients sans aucun accès internet pour certains clients depuis des mois si vous voulez des preuves je vous invite à aller  voir sur plusieurs  chaînes YouTube sur Tiktok sur Facebook sur Twitter  même certaines chaînes nationales ont pris les alertes très au sérieux  idem pour les courriers adresser au Ministère  j ai été surpris de l ampleur que prenait cette  situation  je n était même pas au courant  pour ma part depuis le 9 Mai 2023 sans aucun accès internet  plusieurs promesses de rétablissement sans aucun résultat  allez voir mon dossier et vous comprendrez j ai également été près d un mois et demi sans réseau  ni connexion de données mobiles en vous souhaitant une agréable journée