Bonjour , en tant que professionnel, mon expérience avec le Service Client de Orange a été tout simplement catastrophique et lamentable. Au mois de juin, j’ai pris la décision de déménager mes trois lignes ainsi que mon service Internet pour mes trois établissements. Aujourd’hui, 10 septembre, un seul de mes établissements a été entièrement installé avec la récupération de ma ligne. Mon deuxième établissement attend toujours la portabilité depuis trois mois, tandis que le troisième fait face à une situation tout aussi frustrante.
J’ai eu affaire à une dizaine d’interlocuteurs, répartis entre plusieurs plateformes téléphoniques (Majorelle, Fondever, et les salariés d’Orange), et à chaque appel, j’ai dû répéter toute mon histoire. On m’a promis à maintes reprises que mon problème serait réglé et suivi jusqu’à la fin. Pourtant, ces promesses n’ont jamais été tenues. J’ai dû sans cesse rappeler, encore et encore, sans jamais obtenir une résolution satisfaisante. À ce jour, mes services n’ont toujours pas été remis en ordre. Pire encore, je dois me débrouiller seul pour trouver des solutions temporaires : faire des renvois d’appels avec mon ancien opérateur, faire des allers-retours, acheter un téléphone portable pour pallier les manquements de Orange. Lorsque je contacte mon ancien opérateur pour leur expliquer les difficultés rencontrées avec Orange, ils ne comprennent absolument pas comment un service professionnel peut avoir autant de difficultés pour effectuer une portabilité sur des numéros de ce type, qu’ils considèrent comme le B.A.BA du métier. De plus, ils m’ont assuré que leur service est ouvert et qu’ils sont disponibles pour être contactés par Orange à tout moment afin de les aider.
Ceux qui ont établi les contrats n’ont même pas pris la peine de mettre en place des prélèvements automatiques, ce qui a conduit à une coupure de service pour l’un de mes établissements le 9 septembre pour défaut de paiement. Pour résoudre le problème, on m’a demandé d’envoyer le SEPA par courrier, une méthode digne du Moyen Âge.
Le service client professionnel de Orange n’est absolument pas adapté aux besoins des professionnels. Les équipes sont éparpillées, complètement désorganisées, et visiblement pas équipées pour fournir un service de qualité à des clients professionnels. Contrairement à d’autres services comme le BRV ou d’autres partenaires qui gèrent des services clients professionnels, et qui utilisent des tickets pour un suivi complet et traçable par mail de A à Z d’un problème, chez Orange, c’est une toute autre histoire. Si le premier interlocuteur n’a pas résolu votre problème, préparez-vous à repartir de zéro à chaque nouvel appel.
Un des interlocuteurs, pour s’excuser des nombreux désagréments subis et du nombre excessif d’intervenants, m’a offert une prétendue visibilité gratuite sur mon site internet. Deux semaines plus tard, j’ai découvert qu’il s’agissait en fait d’un abonnement facturé 5 euros par mois.
De plus, la résiliation auprès de mon ancien opérateur n’a jamais été effectuée par Orange, ce qui m’oblige à payer trois mois de préavis supplémentaires. Orange n’a même pas pris la peine de me faire signer des contrats pour les deux autres établissements. Rien ne fonctionne comme il le devrait.
C’est le pire service professionnel auquel j’ai jamais eu affaire. Je déconseille fortement le service client professionnel de Orange à toute entreprise cherchant un service fiable et compétent. Mon expérience a été un véritable calvaire, et je n’ai qu’une hâte : tourner la page de cette mésaventure.
