Bonjour @RuzPao ,
Oublie ce type d'assurance que tu sois chez Orange ou ailleurs !
Toute assurance affinitaire est à fuir. Ces assurances donnent l'illusion qu'un téléphone mobile est assurable. Ce qui n'est absolument pas le cas: occurrence du risque trop forte, quasi certain. Sans compter que certains mobiles sont des petits bijoux.
Il n'y a pas de régulation sur ces assurances. Elles dégagent de fortes marges pour les assureurs. Ce type d'assurance devient la première cause d'appel au médiateur de l'assurance. Les assurances s'appuient sur des contrats aux clauses restrictives, bien écrites pour que les assureurs n'aient pas à intervenir. La position des assureurs est d'autant plus facile que personne ne lit le contrat, avant de s'engager.
Je ne suis pas surpris qu'une simple "usure" ne permette pas de faire jouer l'assurance !. Si ton contrat n'envisage pas cette situation explicitement (et je serai très surpris qu'une telle clause existe !), l'assureur ne bougera pas. Il est assez classique que des contrats d'assurance couvrent le vol, la casse (beaucoup de restrictions sur ces assurances affinitaires !) beaucoup moins l'usure...Ma (bonne) assurance automobile ne m'a jamais couvert contre l'usure ...
Tous les opérateurs Télécom, Orange comme les autres, ne font jouer qu'un simple rôle d'intermédiaire. Ils veillent seulement à écarter des acteurs vraiment trop scandaleux comme l'ex SFAM. Bien sûr, l'opérateur "rend service" au client en lui proposant une assurance, il entretient l'illusion que ce bien est assurable, j'imagine que chaque opérateur prend sa commission au passage mais le contrat est entre le possesseur du mobile et l'assureur.
L'opérateur, Orange, comme tous les autres, ne porte plus aucune responsabilité ni opérationnelle ni juridique.
Depuis plus de 10 ans, ma famille s'est tenu éloignée de ce type d'assurance : économie très importante et pas de prise de tête avec les assureurs.
Cordialement.
