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[#1]

Bonjour

Depuis quelques semaines et uniquement sur ma ligne il m'est impossible d'accéder à la rubrique changer de mobile via l'application "orange et moi".
Un message d'erreur apparaît.
J'ai vérifié ce point sur d'autres lignes l'appartenance également et cela fonctionne parfaitement.
Ce souci semble être lié à une ligne.
Merci

[#2]

bonjour @Amath

éssaie avec un autre navigateur

sinon éssaie de savoir ou est le problème

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour et merci pour ta réponse.

Le truc c'est que j'ai déjà exploité ces solutions sans succès.
En réalité le 3900 ne savent pas pourquoi j'ai ce souci technique mais ne me donne aucune solution car pas dans leur corde.
Et je n'ai trouve aucun moyen de remonter le soucis avec capture d'écran à un service technique.
Comment fait on pour joindre le service technique par mail? Car j'ai une capture d'écran à leur soumettre...
Merci

[#4]

re @Amath

ici

https://contact.orange.fr/etape/4/idparcours/47

déjà client

équipements

mobiles

changer

changer mobile

et en bas mail

cdt

[#5]

As tu essayé le lien pour le cas que je cites?

Tu tournes en rond sans jamais pouvoir faire un message à quiconque.
Saches que tout cela je l'avais déjà essayé.
Merci quand même

[#6]

re @Amath

éssaie par chat dispo aujourd'hui de 8h à 21h30

après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#7]

Merci

[#8]

re @Amath

de rien

bon après midi

[#9]

Bonjour @Amath 

Afin que je puisse vous venir en aide, merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse postale

Bonne journée.

Jessica_

[#10]

Bonjour @Amath 

J'ai transféré votre demande auprès du service technique, qui va se pencher sur ce dysfonctionnement de votre espace client.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

^MR